Ciao Lildema,
hai già provato ad eseguire la Recovery? https://www.samsung.com/it/support/computing/come-ripristinare-il-computer-allo-stato-iniziale-utili...
Se questa soluzione non dovesse aver buon esito, ti raccomando di contattare il nostro supporto dedicato per richiedere un intervento sul Book.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Buona giornata.
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