Ciao Alessandro Marulli, benvenuto sulla Community Samsung!
Potresti indicarmi da quanto possiedi il monitor e se questa situazione si è presentata fin dai primi giorni di utilizzo? Hai notato se questo comportamento si presenta solo quando il monitor è collegato al pc o a prescindere da quale sia la sorgente collegata? Ad esempio, se colleghi una console di gioco, la schermata si presenta comunque? Ti pongo queste domande al fine di avere un quadro chiaro della situazione.
In attesa di queste informazioni, se tale situazione si è presentata in modo improvviso, ti suggerisco di provare ad azzerare tutte le impostazioni procedendo in questo modo:
- Accedi alle funzioni di Supporto da questo percorso:
- Seleziona Azzerare tutto
Facci sapere!
Ciao
Ciao Alessandro Marulli,
l'anomalia potrebbe essere di natura software ed è quindi consigliato svolgere, inizialmente, verifiche specifiche legate a questo aspetto.
Utilizzando i tasti funzione, e attivando quindi il menu di selezione, segui questo percorso:
- menu > supporto > informazioni
L'ultima release software rilasciata, per questo modello, fa riferimento alla versione: 1016.0.
Assicurati che combaci con quella installata sul tuo prodotto. Se dovesse essere la medesima, ti suggerisco di verificare come il monitor si comporta quando collegato ad un altro PC.
Sarebbe infatti interessante capire se l'irregolarità è data dalla sorgente o se invece sia un'anomalia intrinseca del prodotto. A questo punto, una volta appurato che l'anomalia è derivante dal monitor, ti consiglio di ripristinarne le funzionalità, al fine di poter escludere si siano generati dei bug che sono facilmente risolvibili mediante quest'azione di auto manutenzione.
Anche in questo caso, utilizzando i tasti funzione, segui questo percorso:
- menu > supporto > azzerare tutto
Dovendo persistere la singolarità, ti invito a contattare il servizio clienti che potrà guidarti in ulteriori azioni mirate alla risoluzione di questo fenomeno.
Ecco il nostro contact us in cui sono presenti i riferimenti del servizio clienti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Avrei piacere mi aggiornassi.
Buona giornata!
