Este artigo foi inicialmente publicado erradamente na comunidade de Samsung na Inglaterra, partilho de novo aqui na comunidade de Portugal.
Encomendei dois 32" M70A UHD Smart Monitor no site oficial da Samsung Portugal no dia 16-02-2022, recebi a encomenda no dia 22-02-2022 e só abri as caixas no dia 23-02-2022.
Quando abri a primeira caixa e liguei o monitor fiquei completamente chocado e decepcionado, pois o monitor veio com defeito e estava com muito mau estado, como podem ver nas fotos e vídeo abaixo:
É assim tão mau o controlo de qualidade da Samsung? Como que é possível um monitor tão defeituoso pode passar o controlo de qualidade e ser enviado para os clientes?
Tentei contactar o apoio ao cliente da Samsung Portugal várias vezes através de email sep.contactus@samsung.com, formulário online, live chat (aparece sempre que não existe agente disponível para ajudar) e ao telefone 210 608 098 (sempre na linha de espera), até ao momento já foram 9 dias, ainda não recebi nenhum feedback da parte da Samsung...
Consegui falar com um operador através da linha 210 608 098 no dia 02-03-2022 e o mesmo confirmou que realmente existe registo de vários contactos meus e é muito estranho que ainda não ter respondido, pois geralmente respondem dentro de 2 dias úteis. Ele prometeu que ia falar com os colegas internamente e ia responder o mais urgente possível dentro do dia. Foi uma grande mentira, pois já estámos no dia 04-03-2022, ainda não recebi nenhum contacto da parte da Samsung...
Fiquei muito triste com o controlo de qualidade, com o apoio ao cliente da Samsung, uma péssima experiência...
PS: o outro monitor está em boas condições e para já ainda não detectei nenhum problema, espero que vai manter o bom funcionamento durante os próximos anos.
Olá @answersun
Obrigado pelo feedback e lamento a situação. Espero que obtenhas uma resposta o quanto antes. Se entretanto não surgir, tenta o contacto através das redes sociais, que por norma a resposta é mais célere.
