Le 26/10/2019 (jour de l'achat), je participe à l’offre de remboursement des 150€ sur les Galaxy Buds acheté avec le Galaxy S10+.
Le 11/11/2019, je reçois un mail de Samsung m’indiquant :
« L'étiquette blanche de votre produit n'a pas été découpée conformément aux modalités de l'offre. »
On m’indique que je peux mettre à jour jusqu’au 02/12/2019. Seule la photo des Galaxy Buds est modifiable.
Le 26/01/2020, suite à des problèmes avec mon dossier, je peux enfin mettre à jour la photo des Galaxy Buds (par celle du Galaxy S10+).
Le 03/02/2020, Samsung m’indique qu’ « Après vérification, l'élément transmis ne correspond pas à l'étiquette en conformité avec nos attentes » et que mon dossier est clos.
Le 07/02/2020, j’appelle le service Client qui m’indique ouvrir une réclamation et que j’aurais des news sous 10 jours (confirmation par mail de la prise en compte et du délais).
Le 26/02/2020, soit 19 jours plus tard, je n’ai toujours pas de nouvelle donc j’appelle le service client. Celui-ci m’indique que ma demande est en cours et qu’elle va être rapidement traitée pour que je puisse mettre à jour la photo du Galaxy S10 Plus car apparemment c’est elle qui pose un problème (à savoir qu’à aucun moment on m’indique quel produit pose un problème avant cet appel).
Depuis, silence radio.
N’ayant pas de nouvelle, je suis allé sur le lien de suivi de mon dossier, reçu dans le premier mail de participation. Le statut de mon dossier est à « Etude CG » (CG : « Centre de Gestion » apparemment) depuis le 02/04/2020.
J’ai donc appelé ce jour le service client qui m’a indiqué que mon dossier était définitivement clos et qu’aucune modification n’était possible.
Donc en gros, pas de remboursement !!! Quel scandale !!!
Alors que depuis le début je leur ai prouvé ma bonne foi en demandant simplement d'avoir accès au formulaire pour mettre à jour la photo de l’étiquette demandée…
Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec les offfres de remboursement Samsung ! A chaque fois c'est un parcours du combattant pour des détails... C’est insupportable !
Je pense que ce S10 Plus sera mon dernier téléphone Samsung ! Pffff !
