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Bonsoir à vous !
Malheureusement, il n'y a pas la possibilité de revenir vers une version antérieure d'Android. :catsad:
Si la réinitialisation n'a pas résolu ce souci avec la connexion, je peux seulement vous recommander de vérifier s'il y a des mises à jour disponibles pour votre téléphone et de patienter. Pendant ce temps, vous pourriez effectuer une sauvegarde de vos données en utilisant Smart Switch Mobile ou simplement de synchroniser votre Cloud Samsung avec votre téléphone.
De plus, vous pourriez aussi contacter notre Service Clients, peut-être ils ont une solution plus adaptée à vos besoins.
Je reste dans le coin pour des informations supplémentaires.
Julie_T, modératrice Samsung.
Bonjour @nedikas,
Je vois que vous n’avez pas reçu un retour et je me permets d’intervenir, même si c’est avec un certain retard.
Permettez-moi de vous féliciter pour votre initiative de tester la connexion avec un autre câble USB. Comme cela n’a pas marché, je vous recommande de tester aussi avec un autre ordinateur, si possible.
Si le souci persiste, entrez dans « Applis », « Paramètres », « Options de développement», et activez le « Débogage USB ». Testez ensuite la connexion.
Je vous propose aussi la manipulation suivante, si les précédents ne fonctionnent pas :
Tapez sur le clavier du téléphone : *#0808#
Choisissez « AP » dans « USB »
Cochez « MTP+ADB » dans « USB Settings »
N’hésitez pas de nous tenir au courant. :womanhappy:
Julie_t, modératrice Samsung.
Bonjour à vous !
D'accord, je comprends. :smileysad:
Dans ce cas, je vous recommande de faire une réintialisation de votre téléphone aux ses paramètres d'usine.
Avant de faire cette manipulation, n’oubliez pas de faire une sauvegarde sur votre Cloud Samsung ou en utilisant Smart Switch et de supprimer votre compte Google, afin d’éviter le blocage de votre téléphone par la suite.
La réinitialisation aux paramètres d’usine est possible depuis :
Applis > Paramètres > Gestion Globale > Réinitialisation > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser.
N’hésitez pas de nous tenir au courant. :smileyhappy:
Julie_T, modératrice Samsung.
Bonsoir à vous !
Malheureusement, il n'y a pas la possibilité de revenir vers une version antérieure d'Android. :catsad:
Si la réinitialisation n'a pas résolu ce souci avec la connexion, je peux seulement vous recommander de vérifier s'il y a des mises à jour disponibles pour votre téléphone et de patienter. Pendant ce temps, vous pourriez effectuer une sauvegarde de vos données en utilisant Smart Switch Mobile ou simplement de synchroniser votre Cloud Samsung avec votre téléphone.
De plus, vous pourriez aussi contacter notre Service Clients, peut-être ils ont une solution plus adaptée à vos besoins.
Je reste dans le coin pour des informations supplémentaires.
Julie_T, modératrice Samsung.
Bonjour à vous !
@elow59282, @stos, bienvenue sur la Communauté ! :cathappy:
Avez-vous essayé les manipulations déjà proposées ? Si ceux ne marchent pas, je vous invite à vous rendre dans le plus proche centre de réparation de chez vous, afin de faire réparer vos téléphones.
Vous avez besoin d’une preuve d’achat, le téléphone et ses accessoires d’origine.
Là, nos techniciens vont faire un diagnostic de vos téléphones, en concordance avec nos conditions de garantie.
N'oubliez pas de sauvegarder vos données avec Smart Switch, ou bien avec le Drive Google.
N’hésitez pas de nous tenir au courant.
Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,
Julie_T, modératrice Samsung.
