le 10-04-2017 07:04 PM - dernière modification le 03-04-2019 11:29 AM par Adeline_L
Bonjour,
Aujourd'hui, mon Note 4 refuse de s'allumer, suite à plusieurs essais infructueux de le ranimer à cause de bugs et de redémarrages et de freeze. Explications.
Il y a 3 semaines de ça, mon Note 4, qui n'a qu'un an et demi, freeze sur une ouverture d'application. Impossible de le relancer, je retire la batterie, puis je le relance. Et la c'est le drame. Il m'affiche une liste d'erreur en rouge avec des répertoires de fichiers du cache. Je retire à nouveau la batterie, le redémarre, et la se lance le mode download, en mode High Speed. Je le redémarre à nouveau et cette fois ci, il démarre comme s'il faisait une mise à jour, puis au bout de quelques minutes s'affiche le robot d'Android, avec le ventre ouvert et une signalisation attention, et marqué "Aucune commande". Je me décide alors à l'emmener chez un centre de réparation agréé Samsung, ne souhaitant rien tenter. Ils me disent qu'ils vont le flasher avec la dernière mise à jour, et le réinitialiser, mais me disent que après, ce sera le SAV Samsung, mais qu'il ne sera pas prit en garantie à cause d'un petit pète en haut à gauche sur la vitre, qui date d'il y a un an !!
Suite à ça, le téléphone redémarre normalement, je le croyais sauvé lorsqu'il redémarra en ayant freezé lors d'une action totalement anodine. Il reboota tout seul en vibrant deux fois. Arrivé à la page d'accueil, il recommença. Et ce jusqu'à aujourd'hui où il ne démarre plus du tout. Aucune combinaison de touches ne marchent je tiens à le préciser.
Si quelqu'un a une solution, je le remercierai !
S'il le téléphone est mort et que la garantie ne fais rien, je ferai connaître mon mécontentement à tout mon entourage et déconseillerai dorénavant cette marque, souhaitant éviter au maximum de personne de lâcher 550€ dans un téléphone d'une marque au SAV incompétent !!
Résolu ! Accéder à la solution.
22-08-2018 07:42 AM - modifié 24-08-2018 09:11 AM
Bonjour à vous !
Bienvenue sur la Communauté, @nono75, @Mustang67, @bartos
Je viens de lire vos messages et je vous assure que je suis là.
Je vous propose de vous rendre sur la première page de ce fil de discussion et d’appuyer sur « Accéder à la solution », afin de rencontrer les étapes à suivre dans la situation où votre téléphone Galaxy note 4 semble à avoir des soucis de carte mère.
Je reste dans le coin.
Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,
Julie_T, modératrice Samsung.
Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung
le 22-08-2018 10:35 AM
bonjour,
j'ai problème de carte mère sur mon note 4 ma garantie est bien sur dépassée mais le problème est connu par samsung donc c'est un défaut de fabrication
j'espère une solution de remplacement ou de rembousement
le 22-08-2018 09:53 PM
le 25-08-2018 10:23 AM
le 25-08-2018 11:52 AM
Bonjour
Est ce que l'un de vous aurait la gentillesse d'aller completer avec objectivité mais verité l'histoire du GN4 sur
https://fr.wikipedia.org/wiki/Samsung_Galaxy_Note_4?veaction=edit§ion=2
car je crain de ne n'avoir ni la forec ni la patience
Gentiment a vous
le 12-09-2018 06:38 PM
Bonjour,
suite à une panne de carte mère de mon note 4, le service consommateurs de samsung m'envoie un accord de reprise du téléphone et que je dois valider cet accord avec le revendeur. Mais ce dernier ne veut rien savoir.
Est ce quelqu'un qui a déjà eu la même chose peut m'aider dans les détails de cette procédure ? merci
le 12-09-2018 06:50 PM
@Miken4 a écrit :Bonjour,
suite à une panne de carte mère de mon note 4, le service consommateurs de samsung m'envoie un accord de reprise du téléphone et que je dois valider cet accord avec le revendeur. Mais ce dernier ne veut rien savoir.
Est ce quelqu'un qui a déjà eu la même chose peut m'aider dans les détails de cette procédure ? merci
Bonjour Mike,
J'ai rencontré une difficulté différente mais proche de la tienne : le réparateur à qui j'avais confié mon Note 4 a été contacté directement par SAMSUNG qui lui a rappelé ses obligations. In fine, à la demande de SAMSUNG, le réparateur m'a rendu mon Note 4 que j'ai pu adresser au service de SAMSUNG (permettant d'engager la procédure d'indemnisation).
Cordialement,
le 12-09-2018 06:57 PM
le 12-09-2018 07:15 PM
Bonjour @Miken4
Tu as quoi comme proposition de reprise ?
Il s'agit de quel enseigne ?
Tu pourrais contacter par MP en modérateur éventuellement.
le 12-09-2018 07:17 PM
Merci Hervé pour votre réponse. J'ai bien la facture d'achat. voici le courrier que j'ai reçu de samsung :
concernant votre téléphone Samsung Galaxy Note 4.
Après étude de votre dossier et contact pris auprès de nos services concernés, nous vous informons qu’un accord de reprise, ayant le numéro ... a été validé le 29/08/2018 pour ce produit.
Nous vous précisons que cet accord de reprise est à faire valoir sous 30 jours.
Afin d’en bénéficier, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur Darty pour toutes précisions liées aux modalités pratiques de compensation accompagnant la reprise de votre appareil.
Le service Samsung dédié aux professionnels demeure à sa disponibilité pour toute clarification.
Cordialement