Bonjour @odedi01 et bienvenue sur la Communauté !    Vous avez reçu un super cadeau !  😉   Je vous recommande de réinitialiser la barre de son : Mettez  l'appareil sous tension.  Maintenez les boutons "+" et "-" situés sur la face avant de la barre de son enfoncés pendant 10 secondes.  Lorsque l'appareil s'allume, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) puis "OK" pendant deux secondes avant de s'éteindre.   Si le problème persiste, je vous invite à nous  indiquer le numéro de modèle complet de votre téléviseur (vous le trouverez sur l'étiquette blanche collée au dos de votre produit). Je reste disponible. ... View more

Bonjour @Tony763 et bienvenue sur la Communauté !  ✨   Le modèle HW-Q60T/ZF ne dispose pas du HDMI eARC, mais de celui ARC.   Excellente journée ! ... View more

Bonjour @MathisG et bienvenue sur la Communauté !  😊   Je suis navrée d 'apprendre que vous rencontrez ce problème avec vos Galaxy Buds.   Avez-vous essayé de les réinitialiser ? Il est nécessaire d'insérer vos Buds  dans leurs logements respectifs dans l'étui de chargement pendant 7 secondes minimum avant de les en retirer.   Tenez-nous au courant du résultat. ... View more

Bonjour @Kalkenn et bienvenue sur la Communauté !    Je suis navrée de constater votre situation.  😕 Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous s'il vous plaît nous indiquer les numéro de modèle complet de vos téléviseurs ? Vous les trouverez sur l'étiquette blanche collée au dos de vos produits. Bonne journée ! ... View more

Bonjour @Kams05 et bienvenue sur la Communauté !  🌟   Je suis navrée de constater votre situation.   Je vous recommande de réinitialiser la télécommande : retirez les piles, appuyez sur la touche Power de la télécommande pendant 30 secondes, ensuite réinsérez les piles et relancez le téléviseur. Si le problème persiste, je vous invite à nous indiquer le numéro de modèle complet de votre téléviseur. Vous le trouverez sur l'étiquette blanche collée au dos de votre appareil. Bonne journée ! ... View more

Bonjour @Bernard19 et bienvenue sur la Communauté !    Je suis navrée de constater votre situation.  😔   Pour un diagnostic complet, je vous invite à contacter notre service dédié disponible par mail. Veuillez ajouter quelques photos permettant aux nos experts mieux comprendre le problème.   N'hésitez pas à partager avec nous la solution.   Merci d'avance et bonne journée ! ... View more

Bonjour @Syssy71 et bienvenue sur la Communauté !  😊 Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à nous indiquer le numéro de modèle complet de votre téléviseur (vous le trouverez sur l'étiquette blanche collée au dos de votre TV). Merci d'avance. ... View more

Bonjour @Karmabala et bienvenue sur la Communauté !  🙌   Je suis navrée de constater votre situation.   Je vous recommande de réinitialiser votre barre de son : Mettez l'appareil sous tension. Maintenez les boutons "+" et "-" situés sur la face avant de la barre de son enfoncés pendant 20 secondes. Lorsque l'appareil s'allume, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation), puis "OK" pendant deux secondes avant de s'éteindre.    Si le problème persiste toujours, vérifiez si votre barre de son est bien mise à jour.   Je reste disponible. ... View more

Re-bonjour @Clavaudave,   Pour déverrouiller la fonction Sécurité Enfant, appuyez simultanément sur les touches Vacances et Frigo pendant trois secondes.  😊   Je reste dans le coin si besoin. ... View more

Bonjour @gigga2309 et bienvenue sur la Communauté !  👋   Avez-vous essayé de désinstaller l'application SmartView et de l'installer à nouveau sur votre téléphone ?   Si le problème persiste, je vous recommande de réinitialiser votre téléviseur depuis Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialisation.   Vous pouvez aussi vérifier si une mise à jour est disponible depuis Paramètres > Assistance > Mise à jour logiciel > Mettre à jour maintenant. Si votre téléviseur vous indique qu'aucune mise à jour n'est disponible, toutefois la version logicielle est inférieure à 1242.0, vous pouvez effectuer la mise à jour via une clé USB formatée en FAT 32.   Je reste dans le coin si besoin. ... View more

Bonjour @Nono44 et bienvenue sur la Communauté !   Le support des produits d’impression Samsung est désormais assuré par HP. Afin d'obtenir une réponse adéquate à votre demande, je vous invite à prendre contact avec eux.   Merci pour votre compréhension ! ... View more

Bonjour @Clavaudave et bienvenue sur la Communauté !    Je suis sincèrement navrée de constater votre situation.  😔   J'ai transmis votre demande vers nos experts techniques. Je reviens bientôt avec une réponse de leur part.   Bonne journée ! ... View more

Bonjour à tous,   @aylinmoonligh Merci d'avoir partagé l'information avec nous !  🌟 @Nicosss, @Amand240 Avez-vous suivi les étapes indiquées par @aylinmoonligh ? Si elles ont fonctionné, n'hésitez pas à accépter sa réponse comme solution.    Bonne journée ! ... View more

Bonjour @lousticenzo et @Marco05000 !   Bienvenue sur la Communauté, @lousticenzo !  👋 En ce moment, le Galaxy A5 2017 n'est pas inclus dans la liste des produits bénéficiant de la mise à jour One UI.    Je reste dans le coin si besoin. ... View more

Bonjour @Members_mb9OkLY !   Je suis sincèrement navrée de constater votre insatisfaction.  😔 Malheureusement, je n'ai aucune visibilité sur les commandes du Shop. Je vous invite donc à réitérer la discussion auprès de nos équipes dédiées disponibles ici.   Merci de votre compréhension et bonne journée ! ... View more

Bonjour à tous,   Bienvenue sur la Communauté @emilie15, @Bubu0506, @MH19 !  🙌   Je suis sincèrement navrée d’entendre vos expériences !   Afin de remonter vos dossiers au service dédié, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse mail, adresse postale, numéro de contrat Up2You).   Je reste disponible. ... View more

Bonjour à tous,   Bienvenue sur la Communauté @Carlito18 !  😊   Merci pour votre implication @MgAide !   @Carlito18 Je vous recommande de retirer les piles de la télécommande et d’appuyer sur le bouton ON/OFF pendant 20 secondes. Ensuite, veuillez remettre les piles et vérifiez si le problème persiste. Si c’est le cas, faites une réinitialisation du Smart Hub de votre téléviseur depuis Paramètres - Assistance - Maintenance de l'appareil - Diagnostic automatique - Réinitialiser Smart Hub.  Le code PIN par défaut est 1111 ou 0000.   Je reste dans le coin si besoin. ... View more

Bonjour à tous,   Bienvenue sur la Communauté @Doudax ! ⭐   Merci pour vos interventions @jcas et @patouness !    Je suis dans le regret de vous confirmer que le modèle UE55HU6900 ne prend pas en charge la fonction HDR/HDR10.  😔   Bonne journée ! ... View more

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Fredo17470 !  ✌️   Je suis navrée d’apprendre votre situation.   Comme vous pouvez accéder à Netflix/Youtube sur votre téléviseur sans problèmes, je vous recommande de tester d’autres applications qui demandent la connexion au compte Apple. Si l’identifiant de votre compte Apple n’est toujours pas reconnu, je vous conseille de recontacter Apple.   Bonne journée ! ... View more

Bonjour @HH25 et bienvenue sur la Communauté !  💫   Dans un premier temps, assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté.   Je vous informe que ce modèle de produit est destiné à un usage dans les chambres d’hôtels, raison pour laquelle il est possible que cette fonction de paramétrage réseau soit par défaut désactivée. Pour plus d’informations, je vous conseille de prendre contact avec notre service Informatique disponible par mail/appel.   Bonne journée ! ... View more

Bonjour à tous,   Bienvenue sur la Communauté @Francois53, @driespat, @Luckys01 !  😊   Si une application n'est pas présente dans le store APPS Samsung, cela signifie que le téléviseur n'est pas compatible avec l’application en question. C'est pareil pour l'accès à l’application Auvio via le navigateur. Vous pouvez toutefois vérifier sur le site Samsung Belgique/Italie s'il y a une nouvelle version logicielle disponible pour vos modèles de téléviseur et si c’est le cas de faire une mise à jour via une clé USB.   Bonne journée ! ... View more

Bonjour à tous,   Bienvenue sur la Communauté @Hellokitty69, @tfououkoi, @nicopegg59 !  🖐   Je suis navrée de constater vos situations.   Je vous recommande de vérifier si le problème vient de la télécommande : retirez les piles de la télécommande, utilisez le bouton tactile situé en dessous de l'écran et vérifiez si le problème persiste. Sinon, il est nécessaire de réinitialiser la télécommande (si possible, en fonction du modèle du téléviseur).   Si après le retrait des piles le problème persiste, faites un reset électrique du téléviseur : débranchez le téléviseur de la prise murale et appuyez sur le bouton MARCHE/ARRËT de la télécommande pendant au moins 15 secondes. Rebranchez votre téléviseur à la prise murale et vérifier le fonctionnement. ​ Si vous constatez que le problème persiste et si votre téléviseur a moins de deux ans, je vous invite à nous contacter par mail en précisant toutes vos coordonnées postales, le code modèle du téléviseur et une copie de la facture d'achat.   Bonne journée ! ... View more

Bonjour à tous,   Bienvenue sur la Communauté @Mrjhack !  😊   Je vous confirme qu’il est nécessaire de télécharger la mise à jour version 1302.5 via une clé USB afin d’améliorer la luminosité de l’image lorsque vous visionnez une vidéo en HDR. Le fichier est disponible en téléchargement sur ici.  Les étapes à suivre sont disponibles ici. La clé USB doit être formatée au format FAT32.   Je vous confirme également que l'accès au menu caché du téléviseur annule la garantie constructeur.  😕     Je reste dans le coin si besoin. ... View more

Bonjour @CosminaS et @Thierry340 !    @Thierry340, Je comprends votre mécontentement et j’en suis navrée.  😔   S’agissant d’un produit qui date d’un an, je vous recommande de contacter notre service technique par mail et d’envoyer une copie de la facture d’achat de votre barre de son, le code modèle et le numéro de série (disponibles sur l’étiquette collée à l’arrière de l’appareil), ainsi qu’un descriptif du problème rencontré, votre adresse postale complète et votre numéro de téléphone.   Bonne journée ! ... View more

Bonjour à tous,   Bienvenue sur la Communauté @Lou_snr et @Members_G6XvRzl !   @Gamer77 Je tiens à vous préciser que  techniquement il n'y a aucun problème pour activer une esim d'un opérateur avec un produit acheté chez un autre opérateur. Pour les produits importés, la situation est toutefois différente.    @Members_G6XvRzl, @Lou_snr Pourriez-vous m'indiquer le revendeur de vos montres ?  🙂   Je reste dans le coin. ... View more

Bonjour à tous,   Bienvenue sur notre Communauté @Matt2K20, @Magualo, @Ced190, @Sabou90, @idealex !  😊   Je tiens à vous remercier pour l'intérêt montré vers notre offre ! Vos dossiers de participations seront traités dans un délai de 2 semaines à compter de la date d'inscription. Vérifiez périodiquement votre boîte mail, le dossier SPAM inclus. Si ce délai est dépassé, je vous invite à me contacter par message privé en me communiquant votre adresse mail et code de participation.   Pour ceux qui n'ont pas encore effectué l'inscription, la date limite de participation est le 15 septembre 2020. N'hésitez pas à consulter l'ensemble des conditions de participation ici.   @4nc3s Je suis sinèrement navrée de constater votre mécontentement.  😞 Pour remédier à votre problème, je vous invite à contacter le Samsung Shop qui sera disposé à répondre à votre demande.   Bonne journée ! ... View more

Bonjour à tous,   @Maxou9, @4nc3s Merci pour vos interventions !  😊   @lilie64 Je suis navrée de constater votre situation. Comme vous avez déjà contacté le revendeur pour la prise en charge de votre Galaxy S20 Ultra, je vous recommande de recontacter celui-ci pour vérifier la possibilité d'obtenir un téléphone de prêt pendant la réparation.   Bonne journée ! ... View more