Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

[Fab07]

Bonjour,

L'écran de mon samsung galaxy j3 2016 est devenu tout noir alors qu'il était posé sur la table. En l'observant de plus prêt on voit une fissure sous la vitre qui elle est intact. Je précise que mon téléphone n'est jamais tombé. Je suis allée en boutique chez mon opérateur, il me dise que cela ne rentre pas dans la garantie et qu'il faut changer de téléphone. Je ne trouve pas cela normal. Je ne suis pas le seul dans ce cas. Pouvez vous faire quelque chose pour moi.

[CyrielleV]

Ok super. Personnellement, j'ai besoin d'un téléphone. Je suis en pleine recherche d'emploi et je dois pouvoir joindre et être joignable au numéro que j'ai communiqué. Après avoir fait la balance emmerdement / bénéfice, j'en ai donc acheté un nouveau. Mais je reste intéressée pour obtenir gain de cause pr le téléphone hors service. Je vais le mettre de côté au cas où le problème soit reconnu. 

[thibaud]

bonjour okai il me faut tt les codes (mensionner ds les messages précédent) pour que samsung puisse aider etc

[Willi45]

Boujour,

Je suis dans le; même problèmes que vous vous, ca fait un de plus dans la catégorie : Ecran casser tout seul.

J'espère que Samsung considèrerce problème comme récurent.

Cordialement.

[thibaud]

bonjour liser les messages précédent (les 8pages) et après faites tout ce qui est demané pour avoir plus de poid pour les atteindre

[Olivier_BRIE]

Bonjour à tous,

le sujet vit et c'est très bien.

Samsung répond à mes demandes avec toujours le même message et en changeant juste le nom du conseiller : encore une belle preuve de l'attention que Samsung prête à ses clients.

Une seule solution : faîtes comme moi le boycot de Samsung et l'éloge des marques vraiment soucieuses de leurs clients :

Porsche, Michelin, Sony, Tag Heuer...

Une dernière chose j'ai acquis 2 iphone SE la semaine passée et j'attends avec impatience la mort de mon micro-onde pour éliminer la dernière pièce Samsung de mon ecosystème 🙂

[thibaud]

Bonjour comme je vois vous n'êtes pas informé que les assembleurs et producteur de pièces pour apple s'est samsung

[Obstiné]

La grande mode aujourd'hui, c'est que les entreprises ou les individus partent du principe que les personnes lésées ne porteront pas plainte pour des faibles montants. Si vous restez passifs, vous leur donnez raison.

A titre d'exemple, les compagnies aériennes sont aujourd'hui contraintes de verser des indemnités forfaitaires disuasives en cas d'annulation de vol.

Il y a des moyens simples d'agir : arrêter d'acheter Samsung, diffuser l'information, alerter les pouvoirs publics...

Je viens de mettre un post sur un forum de 60 millions de consommateurs :

http://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/smartphone-samsung-j3-2016-ecran-fele-...

Samsung vous a donné la preuve que votre bonne foi ne compte pas, à vous de voir si vous souhaitez rester une victime !

[thibaud]

Je vous remercie de l'aide que vous nous apporter de mon côté j'ai contacté 2chaines de tv on verra bien la réponse

[SilviaM · Accepted solution]

Bonjour à tous,

J'observe que les débats que ce fil de discussion continuent et je souhaite donc vous apporter quelques précisions.

@Anonymous User, @Darkpho, merci pour vos interventions bien pertinentes

Je comprends bien votre inquiétude vis-à-vis de ce sujet, mais comme indiqué précédemment, lorsqu'il s'agit d'un souci physique/matériel du produit, une analyse dans un centre agréé Samsung est nécessaire.

Comme ma collègue Christina l'a bien précisé dans son message, les centres agréés disposent d'outils adéquats qui permettent de bien identifier l'origine du souci et les techniciens suivent un schéma très strict lors de l'élaboration du diagnostic. Donc, je vous invite à y déposer vos téléphones, dès que vous constatez l'apparition de ce souci, afin que chaque appareil bénéficie d'un diagnostic complet et adapté.

Les téléphones doivent être munis d'une copie de la facture d'achat et des accessoires d'origine. Je vous invite à consulter aussi le guide de préparation du téléphone pour l'envoi en réparation. 

Au cas où, après diagnostic du téléphone, on constate une exclusion de garantie et on vous émet un devis, vous avez la possibilité de demander des détails supplémentaires et une nouvelle analyse de votre dossier. Pour ce faire, je vous conseille d'envoyer un email à notre Service Clients, avec les détails ci-dessous:

- Nom et prénom

- Numéro de téléphone

- Code IMEI du téléphone

- L'adresse du centre où vous l'avez déposé

Ainsi, un conseiller Samsung pourra étudier l'ensemble des éléments constituant votre dossier et pourra vous apporter une réponse complète et adaptée à votre situation.

D'autre part, je vous précise que lors du dépôt du téléphone dans un centre Allô PSM vous recevrez un téléphone de prêt pour la période de réparation, dans la limite du stock.

Quant à l'action de groupe à laquelle vous faites référence, je reprends ce que j'ai dit à plusieurs reprises à travers mes messages - il y a tout un groupe ici à Samsung (des conseillers, superviseurs, des techniciens, ingénieurs) qui travaillent derrière afin de vous apporter des solutions adaptées et il y a des procédures bien mises en place précisément pour vous venir en aide.

A mon avis, vous êtes bien déjà dans le groupe le plus habilité à vous aider

Bien à vous,

SilviaM, modératrice Samsung

[thibaud]

Bonjour vous avez l'air d'être borné!!!!! On a déjà fait sa et ils ne regardent même pas il voie la fissure interne et disent direct "sors de la garantie" mais ce que j amerai c'est que un technicien prenne un nouveau j3 2016 et que il le garde sur lui et il verras que ça ce casse de tout seul et il pourrait faire des test de solidité !!! Mais non samsung n'esaie même pas de se mettre a la place du client !!! Mais moi j'a toujours fait confiance à samsung tous mes produis électronique vienne de la mais avec ce problème et le fait que on nous laisse dans le vide sa m'énerve au point de m'arracher les cheveux!!! Avant sa j'ai jamais eu un seul problème avec samsung mais la j'ai envie d'en pleurer