HW-Q995 GC Dolby Atmos plötzlich nicht mehr verfügbar

[DefekteSoundbar99]

Hi zusammen,

ich hatte in den letzten Monaten häufig mit der HW-Q995 GC Soundbar Filme in Dolby Atmos über Disney+ gestreamed und PS5-Spiele in Dolby Atmos gespielt (z.B. God of War Ragnarök).

Seit kurzem gibt die Soundbar keine Dolby Atmos Tonspuren mehr aus. Auf Disney+ wird nur noch Dolby Digital ausgegeben, auf der PS5 lediglich Stereo PCM.

Wenn ich im TV-Menü auf eARC deaktiviere, sodass der Quell-Ton über die TV-Lautsprecher ausgegeben wird, funktioniert die Dolby Atmos-Wiedergabe über die TV-Lautsprecher. Dies zeigt, dass die genutzten Quellen tatsächlich Dolby Atmos Tonqualität bieten.

Ich habe die HW-Q995 GC Soundbar in den Werkszustand zurückversetzt --> keine Lösung (kein Dolby Atmos)
Ich habe sämtliche Kabel getrennt und wieder gesteckt --> keine Lösung
Ich habe die Disney+ App deinstalliert und neu installiert --> keine Lösung

Die Soundbar meldet offensichtlich nicht mehr an den TV via eARC, dass sie Dolby Atmos-fähig ist. Entsprechend wird von der Quelle (Disney+ oder PS5) nur Dolby Digital oder Stereo PC per eARC an die Soundbar übertragen.

Was kann ich tun? Ich würde am liebsten die Soundbar umtauschen (bin noch in der Garantie).

Viele Grüße

Thomas

[andy1954]

Reklamieren und Umtausch versuchen.

[tank776]

Hi
Hast du mal über die smartthings app geschaut, ob die Einstellungen der soundbar alle passen?
Vlt gibt es da auch ein Update, das diesen "Fehler" behebt.

[DefekteSoundbar99]

Ja, alles gechecked. Da passt alles, es ist auch lein neues FW Update verfügbar.

[tank776]

Ok
Dann kann ich dich nur an den Service verweisen, damit die per Fernwartung da mal schauen können was da los ist.
Die sehen da mehr wie wir.

[Aktiverspritzer]

Update?