Problème home cinéma ht-j5500

[Medco]

Bonjour, depuis peu j'ai un soucis avec mon home cinéma Ht-j5500. Il reboot sans arrêt sans forcément s'éteindre, c'est à dire quand je me met sur la page home cinéma le logo Samsung apparaît et ensuite arrive le menu principal du home et ensuite retour au logo Samsung et ainsi de suite. Il y a t'il un composant ou un fusible à changer ? J'ai tout débranché et débranché le tactile de la façade, rien à faire. Merci d'avance 

[chris26380]

Bonjour oui m'est pas de réponse convaincante il m'envoyait chez un reparateur qui ne possède pas de numéro de téléphone donc je ne ses comment le joindre

[RachelP]

Bonjour @chris26380 

Quel était le réparateur en question ? 

A bientôt

Rachel

[Sabine ferrand]

Bonjour Rachel, 

Je viens d avoir le même problème sur mon home cinéma j4200.

J ai un ami qui a eut le même problème et m a orienté sur ce forum. Je suis a plus de 50km du centre de réparation de Rungis.

Pourriez vous me faire parvenir une étiquette de transport afin de leur envoyer mon matériel pour réparation .

Merci d avance

Cordialement 

Sabine

[RachelP]

Bonjour @Sabine ferrand et bienvenue sur la Communauté Samsung France ! 😁

Je viens de vous envoyer un message privé. 

A bientôt, 

Rachel

[pacpacdu84]

Bonjour,

j'ai été redirigé vers vous car je rencontre un problème connu sur mon home cinéma modèle HT-J5550W acquis en 2018. Il reboot sans cesse.

Il n'y a pas de centre agrée samsung à moins de 100 km de la ou je réside (CAMARET 84850). 

Est il possible que Samsung prenne en charge les frais de ports?

Merci pour votre attention.

Cordialement.

[Pi_Jo_75]

Re bonjour @pacpacdu84 

Avez vous contacté le centre de réparation au 01 48 63 00 00 ? 

@RachelP  bonjour,  pourriez vous donner un  coup de main a ce user? D'avance merci. 

[RachelP]

Bonjour @pacpacdu84 

Je vous ai envoyé un message privé. 

Merci @Pi_Jo_75 pour le relai. 😉

Belle journée, 

Rachel

[AMS44]

Bonjour,
Le caisson de basse (PS-EW5-1) de mon HT-J5550W ne fonctionne plus.
En mode test des HP, pas de son sur le caisson, alors que si j'en branche un autre, ça fonctionne...
Version du logiciel : B-JM63HTBWWB-1017.3 (dernière version)
J'ai enlevé les 4 vis mais impossible de l'ouvrir. Quelqu'un aurait une idée?
Est-ce qu'il y a un fusible à l'intérieur? C'est quand même étonnant pour un appareil à ce prix et qui n'a jamais bougé de son emplacement !
Merci par avance.

[Boulbonne]

Bonjour 

je n’arrive pas à les joindre puis je envoyer mon home cinéma quand même 

ITancia à Wissous

[RachelP]

Bonjour, 

@AMS44, je vous recommande de ne pas réparer votre appareil vous même car vous risquez de l'endommager. N'hésitez pas à contacter l'assistance qui pourra vous apporter son aide. 

@Boulbonne il est préférable :

• de passer par nos services (vous pouvez me contacter par message privé)
• de vous y rendre directement en évoquant je problème rencontré

Je reste disponible pour vous répondre. 🙂

A bientôt, 

Rachel