HW-Q950T Alexa no funciona

[GB19]

Hace unos días compré una HW-Q950T y no hay forma de que se conecte a Alexa. He seguido los pasos del manual, he reiniciado la barra, reinstalado Smartthings y Alexa en el móvil, conectado a la WiFi a través del canal de 2.4GHz, probado con otro móvil, e incluso creado cuentas nuevas en Samsung y Amazon. Nada funciona: el proceso se queda colgado cuando llega a la página de Amazon con el botón "Get Started".

La ayuda del servicio técnico, al que he contactado por mail, chat y teléfono ha sido prácticamente nula, ya que no lo escalan más allá del primer nivel y no proponen ninguna solución que funcione. Incluso me han llegado a decir que si la barra reproduce sonidos ya funciona perfectamente y que no debería quejarme!

Es realmente decepcionante ver la calidad ínfima del servicio técnico  de una marca que debería ser de primer nivel.

Si no se soluciona en menos de 48h devolveré la barra. 

[LanderC]

¿Con otro teléfono te permite vincularlo?

[Members_52pu7BY]

Samsung Galaxy S10 Plus

[LanderC]

Por favor, contacta con nuestros compañeros especializados en SmartThings para que puedan revisar tu caso. Puedes hacerlo desde el siguiente enlace:

https://help.content.samsung.com/csweb/faq/searchFaq.do

Una vez hayas accedido a este enlace. Sigue estos pasos, por favor:

1. Selecciona la opción de “SmartThings” y “Consulta personalizada”.
2. Rellena los campos obligatorios y si lo deseas, en la opción “Subir archivos” puedes incluir capturas de pantalla o documentos.
3. Selecciona “Ver estado” para comprobar el estado y la respuesta en cuanto te contesten.

Si tienes alguna duda, estamos aquí.

[Burmarflash]

muy buenas (por decir algo , ya estoy caliente dos dias perdiendo tiempo)

e comprado recientemente una barra de sonido q800a , la cual dicen a bombo y platillo que es compatible con alexa , sin tener ningun dispositivo "alexa" .

pues configurandolo por la app smarthings , siguiendo los pasos y la app de alexa , me reconoce la barra , como barra y como altavoz bluetooth . puedo escuchar musica via bluetooth de mi cuenta de amazon , pero alexa no me reconoce la voz .

no se si me e explicado bien. (vamos que digo alexa-orden) se tendrian que encender unos leds azules en el display de la barra , conforme el micro me reconoce , pero nada de nada .

hay alguien en españa que le funcione esta barra alexa perfectamente?

gracias , estoy planteandome devolver la barra .....

un saludo

[Ventor]

Hola, me da de que no lo vas a conseguir /por desgracia /, ya que me suena que tienes alguna restricción de servicios por region de Alexa. Hay funciones relacionados con productos, que seulen tener restricciones asi. Espero que sea temppral. De todas formas, consulta lo aqui en la sección Soporte Tv y Sonido. Espero estar equivocado.
Saludos.


https://www.samsung.com/es/support/reparatuproducto/tvaudio/

[Burmarflash]

Muchas gracias compañero. Si es eso me quedo más tranquilo. Que no conforme... Esperaremos que van diciendo los compañeros. 

[michelangelo84]

Segun leo parece no estar disponible en varios paises de Europa

[Burmarflash]

Pero alguien puede asegurarme que en España está opción no está disponible. 

Gracias

[michelangelo84]

Esto es de Reddit, es bastabte fiable... dice el comentario q hablo cn asistencia al cliente, y le dijeron que no esta disponible en Italia, Francia y España

Prueba a consultarlo tu por si acaso, pero rsto es d hace 1 mes

[Rasseak]

Otro más aquí con una q8000a que ha seguido todos los pasos correctamente sin éxito. La barra no reacciona a ningún comando a pesar de aparecer en la App de Alexa.

El servicio técnico solo me ha mareado (reinicia, actualiza, etc) sin darme ninguna solución real.

Al final resulta que NO funciona en España?? Y no piensan hacer nada?

Menuda publicidad engañosa para un producto que no es precisamente barato...