Soundbar non si connette più

[Mico5]

Salve,

ho una soundbar HW-S801B, prima del trasloco funzionava tutto normalmente, si connetteva via Bluetooth ai dispositivi e via wi-fi a Smartthings.

A seguito del trasloco non si connette più a nulla (cellulare, tv) tramite Bluetooth e non è infatti più rilevabile neanche tramite app.

ho provato anche a resettarla ma non sembra a risolvere il problema

Cosa posso fare?

grazie!

[Virginia_G]

Ciao Mico5, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Mi spiace per quanto accaduto.

Al fine di fornirti delle indicazioni più precise e utili, potresti indicarmi a quale prodotti nello specifico stai cercando di collegare la Soundbar?

Quando provi ad effettuare il collegamento, il prodotto risulta nella lista dei dispositivi disponibili?

Fammi sapere!

Ciao,

[Mico5]

Buonasera Virgina,

ho provato con tutto: iPhone 13, iPhone 11, TV Sony Bravia XH90, vari telefoni Android della mia famiglia (Samsung, Redmi) ecc ma non cambia nulla quindi è proprio un problema della Soundbar.

Nei dispositivi che erano già collegati precedentemente alla soundbar compare ma non si connettono, mentre per gli altri non compare proprio.

[Riccardo_F]

Ciao Mico5,

grazie per le precisazioni fornite. 

Prima di valutare altre possibilità, sarebbe utile aggiornare la soundbar e riprovare i collegamenti.

Per aggiornare il firmware della soundbar, ti basterà scaricare il file da qui:

https://www.samsung.com/it/support/model/HW-S801B/ZF/#downloads

Dovrai poi:

• Estrarre i contenuti del file zip
• Scaricare i contenuti su una chiavetta USB formattata in FAT32
• Inserire la chiavetta sulla porta USB della soundbar
• Selezionare USB Mode dall'elenco delle sorgenti, utilizzando il tasto dedicato Source
• Attendere che il download dell'aggiornamento sia completato

Fai attenzione a non spegnere la soundbar o comunque non interrompere questo processo. Qualora il download non dovesse andare a buon fine, occorrerà provare a rieseguire l'operazione da zero, o comunque cambiare chiavetta (se possibile), diversamente è possibile che la soundbar sia già aggiornata all'ultima versione.

Se non dovessi risolvere nemmeno in questo modo, sarebbe meglio valutare le possibilità di intervento contattando il nostro supporto:

https://www.samsung.com/it/support/model/HW-S801B/ZF/#downloads

Tienici aggiornati, ciao!