Ciao Vincenzo5,
benvenuto in Community!
Il blocco che segnali è insolito. In casi come questo è importante capire se il blocco si presenti anche su altri collegamenti, come primo passo.
La tua soundbar dispone anche di collegamento HDMI (generalmente il migliore in termini di stabilità), oltre che del collegamento tramite cavo ottico.
Sarebbe importante anche verificare se il blocco si presenti in collegamento ad altri prodotti, oltre che a verificare se siano presenti anche elementi di disturbo vicini alla soundbar (ad esempio un router Wi-Fi).
Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!
Ciao Riccardo e grazie della risposta.
In effetti condivide la postazione con altri dispositivi, come router Wi-Fi, Alexa, ecc..
Proverò adesso ad eseguire collegamento via cavo; temo non sia un problema di connessione. Proprio oggi è ricapitata una cosa simile e, come da foto allegata, si è bloccato tutto anche da acceso... Provando a premere pulsanti sia della soundbar che del telecomando non succede niente.
Comincio a pensare sia il caso che mi rivolga al rivenditore facendo presente l’accaduto...
Ciao Carlos2785,
per poterti fornire un supporto accurato avremmo bisogno di conoscere sia il codice modello completo del TV, sia quello della soundbar.
Il collegamento via Bluetooth è soggetto ad elementi di disturbo esterni che possono essere causa di disconnessioni. La presenza del router nelle vicinanze è una di queste possibili cause, per cui potrebbe essere utile provare a verificare il comportamento utilizzando una connessione diversa, ad esempio tramite HDMI.
Conoscere i modelli di soundbar e TV ci permetterà di capire quali collegamenti siano supportati.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Carlos2785,
il funzionamento insolito, da quello che scrivi, sembrerebbe essere imputabile alla soundbar. Deduco questo dal fatto che, effettuando il reset elettrico del prodotto, l'anomalia sembra passare temporaneamente.
Per capire se effettivamente sia presente un malfunzionamento sulla soundbar o meno, ho da proporti alcune verifiche.
- inizializzare la soundbar al fine di escludere bug software
- collegare la soundbar, sempre tramite bluetooth, ad un altro televisore (test utile in quanto ci permette di capire se sono presenti dei disturbi di comunicazione tra il tv e il prodotto in questione)
- collegare al tv la soundbar utilizzando la porta HDMI (test utile a capire se sia un'anomalia generalizzata o meno)
L'inizializzazione potrai eseguirla tenendo premuto per 5 secondi il tasto - + (Volume) sul pannello superiore del prodotto.
Sul display vedrai comparire la scritta INIT che ti confermerà l'avvenuta inizializzazione. Al termine della procedura la soundbar verrà spenta.
Se anche eseguiti questi test l'anomalia dovesse persistere, si renderà necessario far analizzare il prodotto da un nostro specialista. Fornendomi il CAP del tuo comune potrò inviarti i riferimenti del centro assistenza della tua provincia.
Attendo tue.
Buona giornata,
Ciao Giorgio Dalla,
ti ringrazio per l'aggiornamento.
Se dovessi aver ancora bisogno di noi, non esitare a contattarci.
Un saluto,
