Problemi soundbar samsung ms550

[Salvatore120]

Buonasera,sono possessore della soundbar ms550 e fino ad ora nessun problema..da un giorno all'altro ha smesso di funzionare...continua a spegnersi e riaccendersi e sul piccolo display compare in sequenza: on d.in update e bye...questo all'infinito...il telecomando non la spegne e nemmeno il tasto fisico...cosa può essere?grazie mille

[Sabrina_B]

Ciao Salvatore120, benvenuto in Community

ti suggerisco di eseguire un reset della soundbar tenendo premuto il tasto play/pausa per 5 secondi

Qual é la versione firmware della soundbar? L'ultima, disponibile sul nostro sito è la 1147.2

Hai provato a scaricare l'aggiornamento, scompattarlo su PC [è un file exe, quindi va prima scompattato] e metterlo su una chiavetta? Una volta pronta, puoi collegare la chiavetta alla porta usb della soundbar per aggiornarla.

Verifica che la chiavetta sia formattata in FAT32

Ciao,

[Salvatore120]

Buongiorno Sabrina,

grazie per il riscontro.

ho già eseguito quanto indicato.

Purtroppo il reset non lo effettua perchè qualsiasi comando provi a dare con il telecomando, la soundbar non lo riceve. quindi il tentativo è stato nullo.

non conosco la versione del firmware, ma ho scaricato l'aggiornamento e messo su chiavetta...ma anche questo non ha funzionato....come se non avessi attaccato nulla alla soundbar.

come detto è una sequenza di messaggi che la soundbar una volta data l'alimentazione e pare che non accetti alcun tipo di input, come se continuasse ad riavviarsi e successivamente spegnersi. proprio non so cosa fare!

[Salvatore120]

Buongiorno,

vedo che non ho moltro altro da fare....devo gettarla...nessuno sa dirmi cosa posso fare.

è davvero un peccato, ho moltissimi prodotti samsung e ne sono felice, ma questa è la prima volta che non ho una soluzione. pecccato davvero perchè non è costata poco.

[Veronica_F]

Ciao Salvatore120,

ci dispiace per il ritardo nella risposta: la Community non è un canale di supporto tecnico in tempo reale, ma facciamo del nostro meglio per rispondere a tutti nel più breve tempo possibile.

Nel tuo caso, poichè i suggerimenti forniti da @Sabrina_B non hanno sortito effetto, ti suggeriamo di segnalare le difficoltà al nostro supporto tecnico: in questo modo possiamo approfondire il caso in tempo reale e indicarti come procedere.

Siamo a disposizione, ciao!

[Salvatore120]

Buonasera,

mi scuso non volevo essere antipatico è che la cosa mi manda fuori di testa..

faccio come indicato.

grazie mille

[Salvatore120]

ho sentito il supporto tecnico e mi hanno detto di portarlo in un centro assistenza. quindi purtroppo non siamo riusciti a risolvere.

[Salvatore120]

Samsung mi chiede se ho risolto? certo...ho dovuto cestinare la soundbar....prezzo di riparazione elevatissimo e danno non dovuto alla mia non curanza. DELUSIONE TOTALE.

[Veronica_F]

Ciao Salvatore120,

vorrei verificare il tuo caso: potresti comunicarmi, mediante messaggio privato, il codice seriale (S/N) della tua soundbar o il recapito telefonico dal quale ci hai contattati?

Puoi scrivermi in privato cliccando sul mio avatar e selezionando la voce Invia un messaggio.

Facci sapere, ciao!

[Piadacdo]

Buongiorno, ho lo stesso probelma. È stata trovata una soluzione?