Soundbar HW -Q800B, problemi HDMI con TV Samsung QE75QN800BXZT

[Robertiano]

Buongiorno, è da un po' di tempo che la Soundbar in oggetto si è messa a fare i capricci. Ce l'ho collegata all'entrata HDMI to TV (eARC/ARC) (vedi foto). All'improvviso l'audio non si sente, la TV comincia a passare da Q-Symphony ad altoparlanti TV, e Q-Symphony non si riesce a ripristinare. Praticamente è come se il TV Samsung QE75QN800BXZT non riconoscesse più la connessione della soundbar HDMI.

Ho provato a staccare la spina della Soundbar e qualche volta si è ripristinato, ma poi dopo un po' di tempo, anche se riesco a ripristinare la connessione,  ripassa, non si sa perché, agli altoparlanti TV.

Ho provato a resettare la TV senza successo. 

Alla fine ho staccato il cavo HDMI e sto usando la connessione tramite wi-fi e pare che funziona senza problemi.

Grazie per eventuali risposte.

[Moderator]

Ciao Robertiano, 

ti do il bentornato nella Community ufficiale di Samsung Italia. 

Per poter analizzare al meglio il tuo caso, potresti indicarmi se utilizzando un differente cavo riscontri il medesimo comportamento? 

Hai provato, inoltre, a collegare la Soundbar a un differente TV? 

L'anomalia si verifica indipendentemente dal contenuto visualizzato? 

In attesa di ricevere maggiori dettagli, ti suggerisco di procedere con un ripristino della Soundbar,. Sarà necessario premere il pulsante + - (volume) per 5 secondi. Il display a questo punto mostrerà la dicitura INIT e la Soundbar verrà spenta.

Successivamente, occorrerà collegare nuovamente la Soundbar al TV tramite HDMI e verificare se quanto segnalato sussiste. 

Mi fai sapere? Resto a tua completa disposizione. 

Ciao! 

Danilo
Samsung Community Expert

[Luigi-Scorpio86]

Salve.. Approfitto del post del Sig. Robertiano per comunicarle che anche io sto riscontrando la stessa problematica anzi a me la soundbar HW-Q800D/ZF in più non viene nemmeno riconosciuta tramite Bluetooth o wireless e non riesco a trovarla come dispositivo nemmeno tramite l'app smartthings. Vorrei sapere se c'è qualche soluzione in merito. Attendo eventuali consigli e soluzioni.
Grazie

[Moderator]

Ciao @Luigi-Scorpio86,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando. 

Al fine di poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito. 

Con quale TV stai provando a collegare la tua soundbar?

Avresti modo di verificare se ciò accade provando ad associare la soundbar con un televisore differente?

Tale condizione si è presentata fin dal primo utilizzo della tua HW-Q800D? Oppure in precedenza riuscivi a svolgere il tutto correttamente? 

Ad ogni modo, per prima cosa, potrebbe essere opportuno svolgere un reset del prodotto seguendo i passaggi forniti poco sopra dal collega Danilo.

Mi fai sapere? Grazie!

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert 

[Luigi-Scorpio86]

Salve Andrea grazie per avermi contattato.
La soundbar è collegata con una tv samsung QE50QN90CATXZT.
Mi è successo un'altra volta ma riassociando il tutto di nuovo è tornata a funzionare...da ieri invece nulla zero assoluto.
Solo tramite il cavo hdmi la rileva, ma cmq non si sente e poco dopo ritorna sugli altoparlanti della tv. Lampeggia sempre la spia blu sul retro del subwoofer ma non fa altro.
Ho provato a collegarla con un'altra tv samsung ma niente
Ho provato facendo la procedura per il reset ma nulla non ha dato segni di vita.
GRAZIE per la disponibilità.

[Robertiano]

Ciao Danilo e grazie per la risposta.
"Per poter analizzare al meglio il tuo caso, potresti indicarmi se utilizzando un differente cavo riscontri il medesimo comportamento?" - No non ho provato ma è il cavo originale che era nella scatola assieme alla soundbar. Ho però ordinato un cavo ottico audio ma ancora non mi è arrivato, quando avrò provato faro sapere.
"Hai provato, inoltre, a collegare la Soundbar a un differente TV? " No
"L'anomalia si verifica indipendentemente dal contenuto visualizzato? " Sì
"In attesa di ricevere maggiori dettagli, ti suggerisco di procedere con un ripristino della Soundbar,. Sarà necessario premere il pulsante + - (volume) per 5 secondi. Il display a questo punto mostrerà la dicitura INIT e la Soundbar verrà spenta. Successivamente, occorrerà collegare nuovamente la Soundbar al TV tramite HDMI e verificare se quanto segnalato sussiste. " Provato il reset, ed anche a staccare la spina dalla Soundbar e riattaccarla, certe volte ha funzionato, ma poi di nuovo torna a fare i capricci. 28/03/2025 - Aggiornamento: ho provato a connettere TV e Soundbar con un cavo ottico e anche con Q-Symphony tutto è stabile e funzionante, consiglio vivamente.

[Hysteria88]

Stesso identico problema da stamane

[Hysteria88]

Buongiorno, ho lo stesso identico problema da ieri. Non riesco neanche a fare il reset perché la soundbar non risponde ai comandi. Posso soltanto accenderla e spegnerla.

Come posso risolvere? 

[Luigi-Scorpio86]

Buongiorno, ho contattato il servizio clienti tramite WhatsApp e dopo i vari tentativi di reset risultati vani mi parlava anche di un'aggiornamento di inizio mese.🤷‍♂️..
Ho contattato l'assistenza più vicina per farla controllare,
Speriamo che non sia proprio l'ultimo aggiornamento a dare problemi.. Visto che prima funzionava a meraviglia.
Appena ho notizie vi aggiorno buona giornata a tutti