Bootloop HT-J5500

[Alex_1988]

Da questa mattina il mio home theatre va in bootloop infinito. Impossibile usare il telecomando e i tasti sul dispositivo poiché gli intervalli di riavvio sono troppo brevi per inserire qualsiasi input. Contattato l'assistenza mi hanno detto di portarlo in un centro assistenza. Facendo in giro su siti internazionali risulta che questa cosa stia accadendo a moltissimi possessori di questo e del precedente modello. Sembra che sia un aggiornamento fallato da parte di samsung ma ancora non si sa niente. Se qualcuno conosce una soluzione che la condivida con gli altri. 

[Alex_1988]

Rimborso, sostituzione con un modello più recente, buono omaggio? Non ti hanno detto niente?

[Scorpion80]

Non ci ho ancora parlato perchè sono uscito tardi da lavoro. Vi farò sapere domani...

[Patrizio3]

Ciao @Scorpion80, oggi il centro ha parlato di scheda madre da sostituire e sta aspettando il pezzo. Forse qui qualche operatore può dare spiegazioni o una soluzione alternativa...aspettiamo. Un saluto

[Patrizio3]

Ciao a tutti, 

ho da poco finito di parlare al telefono con un assistente del support Samsung. Mi ha detto che il mio lettore che si trova in un centro assistenza, sara omaggiato della riparazione essendi in "riavvio automatico". Questo perché ho dapprima contattato il Support tramite il numero verde fornendo tutte le informazioni sull'anomalia riscontrata, le mie generalità e recapiti, poi l'ho portato al centro. Ora il centro assistenza è informato sulla gratuitità della riparazione e appena il pezzo di ricambio sarà disponibile, entro questa settimana, mi sarà riconsegnato il lettore. Vi farò sapere, grazie a tutti.

[Andme71]

Questa mattina ho portato il mio lettore HT nel centro riparazioni autorizzato della mia città. Per ora mi è stato ritirato con una ricevuta in garanzia ma senza una risposta sul da farsi e nemmeno tempistiche. Spero bene. Vi farò sapere.

[Alex_1988]

Oggi ho portato al centro assistenza Samsung più vicino l'HT. Ha capito immediatamente di cosa stavo parlando e l'unica cosa che mi ha chiesto è come conoscevo questo problema. Gli ho giustamente detto che riguardo a questo modello sono stato io ad aprire la discussione sulla community e via dicendo. Mi ha lasciato una ricevuta di riparazione in garanzia ed ha aggiunto che ci sarebbe voluto "qualche giorno". Appena ho notizie vi faccio sapere. Ah mi raccomando portate anche il telecomando perché me lo hanno richiesto (fortunatamente avevo portato tutto). 

[Patrizio3]

Grazie Alex Anche io stessa procedura, teniamoci aggiornati. Ciao, P

[fenix_72]

Idem per quanto riguarda anche il mio, con la differenza che non hanno avuto bisogno del telecomando anche perchè me ne ero completamente dimenticato . Ciao a tutti.

P.s. Va bene anche così, per carità, ma questa soluzione non mi ha comunque soddisfatto perchè il tempo perso dietro questa questione è stato veramente tanto e inopportuno. Sarebbe bene che Samsung rivedesse le sue procedure in questi casi, perchè una gesione confusionaria come questa non incentiva anzi ma invoglia a rivogersi verso altre marche.

[Patrizio3]

...e comunque il lettore, non è ancora tornato a casa (dal 22 giugno che l'ho portato in assistenza). Ad ogni modo nel resto del mondo ci sono ancora tanti clienti a cui non hanno dato nemmeno una soluzione, stante la pagina che hanno creato su Facebook.

Ciao,

P 

[Scorpion80]

Io ho contattato il servizio clienti Samsung via chat... e mi ha risposto di cambiare centro assistenza....