Ciao Gabriele991, Benvenuto sulla Community Samsung,
in questo caso potrà esserti d'aiuto il servizio Find My Mobile 
Questo servizio ti consente di operare sul dispositivo in remoto, accedendo con il tuo Samsung Account e utilizzando un semplice computer o un dispositivo mobile.
Ti indicherò tutti gli step da seguire.
Prima di tutto, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo Samsung Account sul tuo J6.
Successivamente, poichè hai modo di accedere al dispositivo con l'impronta digitale, assicurati che i controlli remoti siano attivi sul dispositivo andando su:
- Impostazioni;
- Dati biometrici e sicurezza;
- Trova dispositivo personale;
- Controlli remoti.
Una volta eseguita questa verifica, blocca pure il tuo J6.
Sul tuo computer o su un altro dispositivo, accedi al sito Find My Mobile: premi su Accedi e inserisci le tue credenziali del Samsung Account.
Visualizzerai una schermata con una mappa e, sulla sinistra, l'elenco dei dispositivi associati al tuo Samsung Account.
Potrai selezionare così il tuo J6: una volta selezionato, sulla destra della schermata vedrai i diversi comandi che puoi impartire in remoto al tuo dispositivo.
Nel tuo caso, potrai scegliere Sblocca:
Potrai dunque procedere con lo sblocco e ti verrà richiesta nuovamente la password del Samsung Account: una volta inserita, vedrai il tuo J6 sbloccarsi automaticamente.
In questo modo, il segno di sblocco verrà completamente rimosso e potrai inserirne uno nuovo.
Facci sapere se riscontri eventuali difficoltà
Ciao!
Ciao @Ale150,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Hai dimenticato il codice di blocco schermo del tuo dispositivo?
Laddove non avessi la possibilità di sbloccarlo da remoto, sarà necessario svolgere un Hard Reset, seguendo la nostra pratica guida:
Tieni presente che tutti i dati presenti all'interno del dispositivo verranno eliminati. Inoltre, all'accensione dello smartphone, verrà richiesta la password dell'account Google precedentemente inserito.
Ad ogni modo, per eventuali difficoltà, è possibile fare riferimento a un nostro Centro Assistenza di zona:
Lo Staff Expert rimane a disposizione.
A presto!
Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung @Members_TgyQL3f! 🤝
Sono davvero spiacente per la situazione, tuttavia, è mia premura riferirti che attualmente, la funzione ''sblocco da remoto'', non è disponibile.
Al fine di poter rimuovere il blocco presente sul tuo device, occorre procedere con un hard reset:https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-ga...
Sarà necessario che lo smartphone sia spento, per proseguire. Qualora non vi sia questa possibilità, considerando che vi è un blocco, potrai aggirare la questione, eseguendo un riavvio forzato.
Ricapitolando, procedi quanto segue:
- Connetti il prodotto a un PC\Tablet (Andrà benissimo anche una chiavetta USB o, degli auricolari con cavo USB.)
- Procedi con un riavvio forzato: tenendo premuti contemporaneamente il tasto Laterale e il tasto Volume giù.
- Contestualmente al riavvio forzato, procedi con hard reset: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-ga...
Mi fai sapere? 😊
Resto a disposizione.
Ciao
