in data 13-04-2023 10:26 AM
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in data 13-04-2023 11:49 AM
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in data 13-04-2023 05:53 PM
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Ciao Falcox84,
ti ringrazio per la segnalazione .
In prima istanza (laddove non avessi già svolto questi test), sarebbe opportuno procedere con uno svuota cache dell'applicazione in utilizzo seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Galaxy App Booster
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione. L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Laddove questo comportamento dovesse persistere, ti suggerisco di inoltrare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivi in maniera dettagliata quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema
Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato. Inoltre, giusto per scrupolo, ti invito a verificare che tutti i processi e le app di sistema siano state correttamente aggiornate.
Potrai svolgere questo controllo andando su:
- Galaxy Store
- Tre linee orizzontali in basso a destra
- Aggiornamenti
Grazie per il contributo e la collaborazione, tienimi aggiornato sul comportamento dell'applicativo.
Ciao!
