Ciao a tutti,
@Ant999, benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono spiacente per quanto accaduto.
Tale situazione si è presentata dopo aver compiuto qualche azione in particolare con il dispositivo?
Ad ogni modo, ti consiglio di provare eseguire la seguente procedura di ripristino:
- Impostazioni
- Dati biometrici e sicurezza
- Area Personale
- Backup e Ripristino
- Ripristina
- Selezionare i contenuti che si intende ripristinare
- Ripristina
Attendi qualche minuto e verifica nuovamente.
Fammi sapere, grazie!
Buona serata.
Ciao ssguoria, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Mi spiace per l'accaduto, anche se è piuttosto insolito quanto descrivi.
I dati allocati in Area Personale sono infatti mantenuti tali e quali senza interferenze esterne, proprio perchè si tratta di uno spazio separato dal resto del sistema.
Se ne hai eseguito un backup, potrai recuperarlo come segue:
- Apri Area Personale
- Clicca sui tre puntini in alto a destra > Impostazioni
- Ripristina da backup > Ripristina
Mi fai sapere come va? Buona giornata.
vi do il benvenuto in Community!
Per @Giugiu67 mi scuso per il ritardo nella risposta: cerchiamo di rispondere a tutti nel più breve tempo possibile.
Se avete eseguito il ripristino dello smartphone senza però eseguire un backup dei dati presenti nell'area personale, purtroppo essi sono stati eliminati definitivamente.
L'area personale, infatti, è un'area protetta, ma non è come un cloud: tutti i dati sono comunque memorizzati in locale, come se fosse una partizione dedicata.
Se non viene eseguito un backup, non c'è possibilità di recupero dei dati una volta che essi vengono cancellati.
Spero di aver chiarito questo punto, sebbene mi spiaccia per l'inconveniente.
Ciao,
