Ciao Walmiltur,
per quanto riguarda il Galaxy Watch 4 Classic, immagino che quando lo vedi inattivo ti riferisci all'applicazione wearable. Corretto? Se così fosse, ti suggerisco di eseguire un reset del tuo Galaxy Watch 4 Classic tramite i seguenti passaggi direttamente dallo smartwatch:
- Impostazioni
- Generale
- Ripristina
- Tocca l’icona di spunta per confermare.
Tutti i dati verranno cancellati e il dispositivo verrà ripristinato alle impostazioni di fabbrica.
In alternativa, potrai eseguire il ripristino del dispositivo direttamente dallo smartphone associato, utilizzando l’app “Galaxy Wearable” e seguendo questi passaggi:
- Apri l'app Weareable
- Info sull'orologio
- Ripristina
Preventivamente è necessario salvare i dati eseguendo un backup:
- App Wearable
- Account e backup
- backup dei dati
A questo punto, associa nuovamente lo smartwatch e verifica se l’anomalia è ancora presente.
Potrai, inoltre, ripristinare il backup precedentemente salvato seguendo questi passaggi:
- App Wearable
- account e backup
- ripristina dati
- seleziona backup che desideri impostare
- ripristina
Verifica a questo punto punto se il terminale risulterà ancora inattivo sporadicamente o meno.
Per quanto riguarda invece i device non visibili su Members, mi sembra un'anomalia legata al tuo account. In questo caso ti consiglio di far riferimento al supporto dedicato mediante il seguente recapito telefonico: 0687501793
Tienimi aggiornato.
Buona giornata!
Ciao Walmiltur,
effettivamente la situazione è insolita, ma è molto probabile che si tratti di un'anomalia della piattaforma che gestisce il Samsung Account. Escludo che sia legata al Galaxy Watch 4 Classic, nello specifico, visto che lo utilizzi regolarmente senza alcuna difficoltà.
Le due piattaforme (Samsung Account e Samsung Members) sono interconnesse, ma non molto tempo fa erano due servizi separati: per questa ragione, potrebbero esserci ancora delle incongruenze riguardo ai dispositivi registrati.
Ti consiglio di fare riferimento a quanto visualizzato sulla piattaforma Members:
Se i dispositivi sono presenti qui, significa che sono correttamente registrati e sono visibili anche al nostro Servizio Clienti 🙂
Hai qualche necessità particolare legata alla registrazione?
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Walmiltur e Pasquiz,
vi do il bentornato nella nostra Community!
In merito a quanto segnalato, al fine di potervi fornire un riscontro preciso, vi chiedo cortesemente d'inviarmi uno screenshot nel quale risultino chiaramente visibili tutti i dispositivi registrati sul Samsung Account, con i relativi accessi, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Samsung Account
- Dispositivi
Potrete allegare un'immagine selezionando l'apposita icona presente nel Form:
Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
