Samsung Galaxy a5 2017 stürzt ab & fährt neu hoch

[Jeni_2]

Hallo liebe Community, 

ich habe mein Galaxy a5 (2017) seit letztem Jahr & es war alles wunderbar.

Nach einem Systemupdate (Weiß nicht genau welches), stürzt mein Smartphone dauernd ab, fährt selbständig neu hoch- manchmal erst beim 3 anlauf, Apps bleiben hängen, Tastatur funktioniert ab und zu mal.

Ich hatte mein Smartphone schon auf Werkseinstellung gesetzt, leider ging es trotzdem mit allen Fehlern weiter. 

Hat jemand einen Rat, was ich noch tun kann? Oder an was es liegen könnte?

Lieben Gruß 

[JudithH]

Hallo Jeni_2, 

wenn das Problem auch nach einem Werksreset noch besteht, dann lass da bitte mal einen autorisierten Servicepartner einen Blick auf dein Samsung Galaxy A5 (2017) werfen. Meine Kollegen vom Support helfen dir da gerne weiter. Du erreichst sie während der Fußball-Weltmeisterschaft (14. Juni - 14. Juli 2018) von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 22:30 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 18:30 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 66. 

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

Schöne Grüße

[Jeni_2]

Danke für die Rückmeldung. Werde mich telefonisch beim Support melden.

Vielen Dank

[AgentStrutz]

Halte uns gerne auf dem Laufenden!

[JunoK]

Hallo @Jeni_2,

hast du die Kollegen erreicht? :smileyhappy:

[Jeni_2]

Ich habe gerade beim Support angerufen. 

Morgen fahre ich nach Berlin, dass die sich das vor Ort anschauen können 😀

Kann morgen nochmal berichten.

[JunoK]

Dann bin ich gespannt auf deine Rückmeldung und drücke die Daumen, damit alles schnell gelöst wird. :smileyhappy:

[Jeni_2 · Accepted solution]

Ich war heute in Berlin.

Mein Handy wurde auf Werkseinstellung gesetzt und eine neue Software wurde raufgespielt.

Es funktioniert wieder alles 😀 

Liebe Grüße 

[ElimGarak]

Also bei mir gehts.

[JunoK]

Wie schön, Jeni_2! :smileyvery-happy: Danke für die Rückmeldung.