Mitgelieferte AKG Kopfhörer vom S8 funktionieren nicht

[Rodrigo3]

Hallo ich habe seit einem Monat mein S8, bisjetzt gab es noch keine Probleme aber bis vor ein paar Tage habe ich bemerkt, dass die linke Seite des Kopfhörers viel schwächer ist als die rechte Seite. Ich wollte wissen ob ich ein neues Paar bekomme oder es reparieren kann. Grüße Rodrigo.

[Alex1998]

Hallo

Habe ein Problem undzwar funktionieren meine Kopfhörer nur auf einer Seite. Die Kopfhörer sind nicht kaputt oder haben einen wackelkontakt da sie in einem anderen Handy tadellos funktionieren. Das Problem hatte ich schon mal nur irgendwann war es weg aber jetzt ist es wieder da und diesmal geht es nicht weg. 

Das Handy habe ich jetzt seit 5 Monaten.

Hoffe ihr könnt mir helfen! 

LG Alex 

[FabianD]

Hallo Rodrigo3,

es ist natürlich aus der Ferne schwer zu beurteilen, weshalb der Kopfhörer auf einer Seite schwächer ist als auf der anderen. :robotindifferent:

Vergewissere dich zunächst mal, dass sich kein Fremdkörper in der Kopfhörerbuchse deines Samsung Galaxy S8 befindet oder der Anschluß sonst irgendwie verunreinigt ist.

Dann hast du die Möglichkeit, mit Hilfe der Samsung Members App eine Hardwarediagnose durchzuführen. Falls die App nicht auf deinem Gerät installiert ist, kannst du sie über den Play Store herunterladen. Den Kopfhöreranschluss testet du innerhalb der App über "Diagnose > Hardware testen > Ports".

Wenn du den Fehler auf diese Weise nicht aufspüren kannst, bleibt dir noch die Überprüfung deines Smartphones und deines Kopfhörers durch einen unserer autorisierten Servicepartner. Wie du dabei vorgehst, sagen dir gerne die Kollegen vom telefonischen Support. Die erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 66.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

Viele Grüße

[FabianD]

Hallo Alex1998,

ich habe deine Frage in diesen Thread verschoben, weil hier ebenfalls ein Problem mit einem Kopfhörer diskutiert wird und meine Antwort an Rodrigo3 auch auf deinen Beitrag passt. Ich hoffe, das hilft dir weiter. :robothappy:

Viele Grüße

[Marko2110]

Hey Alex1998,

Hast du schonmal geguckt, ob die Hörbehinderung am Gerät aktiv ist?

Unter Einstellungen > Eingabehilfe > Hörbehinderung kannst du am unteren Regler sehen, ob der Tonausgang auf deinem Smartphone nur auf einer Seite eingestellt ist.

Gruß,

Marko

[DavidB]

War einer der Tipps hilfreich?

[LukasH]

Ich hab auch ein Problem mit meinen AKG koohörern die beim S8+ mitgeliefert wurden. Ich habe die kopfhörer ab und zu mal benutzt und nach 2 Monaten ist der ein auf der linken Seite sehr viel schwächer als auf der rechten. Ich dachte AKG wäre von der Qualität besser als die anderen aber irgendwas stimmt nicht denn das sind an sich sehr gute kopfhörer vom Klang her und ich will mit nicht unbedingt diese kopfhörer nochmal extra kaufen für 80€. 

[DavidB]

Hallo LukasH,

am unkompliziertesten ist es, wenn du dich in diesem Fall direkt an deinen Händler wendest. Alternativ kannst du sie auch bei unserem Support reklamieren. Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

[Cesiii]

Guten Tag!

Ich meinem fall funktioniert mein gerät noch 😃

Mir wurden sie aber gestollen! Was kann ich tun? Werden mir welche über samsung oder der versiecherung weiter helfen? Ich finde das sind gute kopfhörer und es hat weh getan als sie mir entwendet wurden.

Bitte um rasche hilfe Danke!

Freundliche Grüsse

[DavidB]

Hallo @Cesiii, 

wenn du eine Diebstahlsversicherung hast, dann frag diese doch mal.