Galaxy S7 Ton bricht ab / Sound bricht ab

[seiman07]

Guten Tag!

Mein Samsung Galaxy S7 hat seit ca. 1 Woche das Problem das bei Videos aller art u. abspielart der ton nur 1-5 Sek. läuft und danach abbricht. Egal ob bei Youtube app oder Youtube browser oder alle anderen arten von Videoplayern und medien bricht der sound ab.

Probiert wurde folgendes:

-zuvort installierte apps deinstalliert zb. Spotify.

-Im Entwicklermodus USB-Audioumleitung verhindern aktiviert.

-Im recovery wipe chache

-Energiesparmodus deaktiviert

-Klingelton, benachrichtigungen,Medien usw. auf volle Lautstärke gedreht.

Diese Methoden testete ich nach recherche in diversen Foren wo sehr viele user von Galaxy s7 und edge das selbe Problem haben.

Ich habe seit ca. 2 Wochen Android 7.0 mir scheint als kam das Problem langsam und wurde immer häufiger.

Mittlerweile ist das Problem dauerhaft !

Klingelton und Wecker funktioniern noch aber im Menü Ton wenn ich bei den Reglern Klingelton schiebe ist ebenfalls der Bug!

Ich hoffe es kommt bald ein FIX für dieses scheinbar großes Problem bzw. sind sehr viele User eines Galaxy s7 davon betroffen, einige berichteten von Reparatur und Hardware fehler.

Ich hoffe die Software hat die Hardware nicht geschrottet odg.

Wäre ja nicht sehr toll.

Modellnr. : SM - G930F

Basisbandversion: G930FXXU1DQCH

Buildnummer: NRD90M.G930FXXU1DQCJ

Das Gerät ist ca. 1 Jahr alt und wurde nicht gerootet.

Von einen Factory reset sehe ich vorerst ab da es bei keinem bis jetzt abhilfe schuf.

[seiman07]

Ich habe das Problem erstmal gelöst.

Eigentlich ganz simple, habe bei internet app , firefox app und facebook den chache und die Daten gelöscht.

Auch Youtube app funktioniert wieder allerdings auch ohne löschen des chache und daten.

Ich werde das mal beobachten wie lange das anhält und den vorgang ggf. wiederholen.

Scheleierhaft ist mir nur warum der fehler zustande kam und das er bei sovielen leuten kommt.

[Urlaub]

Dieses Problem oder zumindest ein ähnliches Problem ist wohl auch schon bei Android 6 aufgetreten. Da lag es aber wohl an der Hardware.

Da das Problem bei dir durch löschen der Daten/Cache diverser Apps (hoffentlich dauerhaft) gelöst wurde läßt auf ein Softwareproblem schließen.

Hattest du nach jedem Löschvorgang der Daten/des Cache getestet ob das Problem behoben wurde, oder hast du direkt bei allen drei Apps gelöscht?

Mein favorisierter Verursacher ist die FB-App.

[seiman07]

Leider kam der fehler heute wieder....

am vormittag als ich eine pushnotification bekam war diese zur hälfte abgehakt....

1 stunde später mit dem auto zur arbeit und per klinke youtube gehört keine probleme.

Habe gerade fb video probiert geht nicht...

youtube geht nicht.

firefox youtube via browser geht nicht.

Habe gestern als ich den fehler behob alle 3 apps hintereinander gelöscht (den cache+daten)

[JudithH]

Hallo seiman07, 

hast du auch schon einen Werksreset mit vorheriger Datensicherung bei deinem Samsung Galaxy S7 durchgeführt?

Am einfachsten geht das mit unserer Software Smart Switch. 

Gib der Community gerne ein kurzes Feedback!

Viele Grüße

[Liam3]

Ich habe bei meinem s8 das gleiche Problem. Ich finde auch viele Einträge in Foren, bei denen der Ton ebenfalls abbricht. 

Hat jemand schon Infos, wann der Fehler behoben wird? Nervt ziemlich... 

[Schulanski]

Habe das selbe Problem mit meinem 2. Galaxy S7. Beim ersten ging es sporadisch nach 14 Tagen los. Ich konnte es noch gegen ein Neues S7 bei Saturn umtauschen. Beim 2. Gerät fing es nach etwa 3-4 Wochen an. Erst sporadisch, jetzt spielt es nach Neustart und CacheWipe keine 3 Sekunden am Stück Ton über Lautsprecher ab. Über Bluetooth Geräte oder Kopfhörer keine Probleme. 

Vor ein paar Tagen kam ein System Update. Da dachte ich es wäre behoben. Leider nur für 4 Tage.

Ich gebe langsam auf. Ein Samsung Produkt kann ich derzeit nicht mehr empfehlen. Ich verfolge den Support in dieser Sache nun seit vielen Wochen. Die Foren sind voll mit Gleichgesinnten. Bei Samsung hat man von dem Problem noch nichts gehört bzw. bemüht sich nicht wirklich um Abhilfe.

[Macobu84]

Bei mir das selbe Problem. Info wenn gelöst!

[Schulanski]

Bei mir lässt sich der Fehler kurzfristig beheben, in dem ich auf der Rückseite einen Zentimeter über dem Lautsprecher drücke. Mal geht der Lautsprecher dann wieder für einige Zeit. Manchmal muss ich das wiederholen. Scheint dann wohl an der Hardware zu liegen. Muss das Gerät dann wohl doch einsenden. Ich hab aber schon gelesen, dass der Support das dann mehrere Wochen behält. 

Für mich war das dann das letzte Samsung Smartphone. Das erste S7 hatte das auch schon und nach Umtausch das nächste auch. 

Bin ziemlich enttäuscht, bei einem Smartphone dieser Preisklasse.

[Manuel44]

Hallo an alle Betroffenen, 

Ich habe leider das gleiche Problem. Ich habe das Galaxy S7 seit Anfang Mai 2017 neu und nach ein paar Wochen traten die gleichen Tonabbrüche wie bereits beschrieben auf.

Bei der Samsung Hotline wusste man nichts von diesen Problemen und hat mir folgendes vorgeschlagen:

1) Daten sichern und dann das System über Smart Switch zurück setzen. Leider blieb der Versuch erfolglos. Nach kürzer Zeit trat das Problem erneut auf.

2) Einsenden und reparieren lassen. Hab ich noch nicht probiert, da die bisherigen Erfahrungen anderer auch nicht erfolgversprechend klangen.

Ich glaube kaum dass es ein Hardwareproblem ist, da es manchmal funktioniert z.B. bei eigenen aufgenommenen Videos.

Gibt es mittlerweile eine Lösung bzw. kümmert sich endlich jemand bei Samsung darum?

LG