Galaxy A7 Fingerabdrucksensor reagiert nicht

[Sun1990]

Hallo zusammen! 

Ich habe seit 2 Monaten das Galaxy A7. Bisher funktionierte der Fingerabdrucksensor einwandfrei. Seit 4 Tagen zeigt er mir: "Der Fingerabdrucksensor reagiert nicht. Versuchen Sie es später erneut". 

Muss ich das Telefon nun einschicken 😞 oder kann ich das selbst irgendwie wieder hinbekommen? 

Vielen Dank schonmal für die Mühe! 

LG Sun 

[JudithH]

Hallo @Sun1990, 

hast du deine biometrischen Daten schon einmal gelöscht und dann deine Fingerabdrücke neu registriert?

Viele Grüße

[Sun1990]

Hey Judith,

Danke für deine Antwort!

Ich wollte das probieren, aber leider lässt mich mein Handy gar nicht in diese Einstellung rein. Es zeigt mir, wenn ich in den Menüpunkt "Fingerabdruck-Scanner" gehe, die Fehlermeldung: "Achtung - Es ist ein Fehler beim Fingerabdrucksensor aufgetreten. Starten Sie das Gerät neu,  wenn die Meldung häufiger auftritt". 

Ich habe bereits mehrmals neu gestartet und auch meine Einstellungen komplett zurückgesetzt. Nur konnte ich mich bisher noch nicht dazu durchringen auf Werkseinstellungen zurück zu setzen 😕 

Gibt's noch irgendwas, was ich sonst noch ausprobieren könnte? 

Danke schonmal!

[AgentStrutz]

Hi Sun1990,

oh, das ist aber eigenartig! Aber bevor du den Werksreset anpeilst, habe ich tatsächlich noch eine Idee.

Bitte starte den "Sicheren Modus". Teste in diesem bitte, ob du nun in den Einstellungen deine Fingerabdrücke neu registrieren kannst. Falls es geht, funkte zuvor eine Drittanbieter-App dazwischen.

[Urlaub]

Du kannst auch mal wie bei einem Anruf *#0*# eingeben.
Danach tippst du auf Sensor und bei Fingerprint Test auf

NormalScan und Sensorinfo

Zum verlassen muß nur mehmals hintereinander auf die Zurück-Taste getippt werden.

Es müsste Pass angezeigt werden.

Eine weitere Option (vor einem Reset) wäre ein Cache Wipe Partition.

@ehemaliger User1  hat dazu eine Anleitung geschrieben.

[BinaS7]

Mal überprüft ob er einfach nur deaktiviert ist?

Die sind meist gar nicht kaputt@

[sphinx94]

Hallöchen Urlaub,

ich habe im Moment dasselbe Problem. Der Sensor- und Fingerprint Test zeigt fail an. Ich weiß leider nicht, ob es an einer versehentlichen Deaktivierung liegt. Avast hat sämtliche Anwendungen im letzten Durchlauf geschlossen. Ich habe keine Ahnung, wie ich den Fingerprint reaktivieren kann (Frau und blond 🙂 ) . Ich hoffe, Du kannst mir helfen. 

Vielen lieben Dank im Voraus.

Andrea

[JunoK]

Hallo @sphinx94,

hast du es inzwischen lösen können? Falls nicht, prüfe dein Gerät mal im "Abgesicherten Modus" (Klicke hier für weitere Infos dazu) und berichte uns dann hier, ob es dabei besser klappt.

Anwendungen zum Bereinigung sind übrigens nicht notwendig, da sich auf deinem Galaxy A7 bereits eine Gerätewartug befindet. 

[Smilla]

Hallo Marina,

Ich habe das selbe Problem, komme auch nicht in die Einstellungen und auch im abgesicherten Modus konnte ich den Fingerabdrucksensor nicht benutzen... 

Würde ein kompletter Reset etwas helfen oder muss das Handy eingeschickt werden?

Lg, Smilla 

[salagou]

moin @Smilla 

vor einem Werksreset würde ich noch versuchen, durch Zurücksetzen Deiner Einstellungen das Problem zu lösen:

Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen.

siehe dazu -> https://eu.community.samsung.com/t5/Community-Newsroom/So-geht-der-Werksreset-auf-dem-Samsung-Smartp...

aber ich meine nicht den Werksreset selber!

Beachte:

Einige wenige bisherige Einstellungen gehen verloren, z.B. Klingelton, Nachrichtenton, Schriftgröße.

Jedoch bleiben erhalten: Konten, Spracheinstellungen, Sicherheitseinstellungen, Persönliche Daten, Einstellungen für runtergeladenen Apps, Kontakte, Bilder, Texte in Notes, Favoriten im Samsung-Browser bleiben alle erhalten. Für die Kamera kam die Abfrage, ob die SD-Speicherkarte verwendet werden soll.

Es muss aber anschließend das WLAN-Passwort (der WLAN-Schlüssel) wieder neu eingegeben werden, über Einstellungen > Verbindungen > WLAN > dein aktuelles Netzwerk (der Netzwerkname sollte Dir angezeigt werden) antippen und das WLAN-Passwort (=WLAN-Schlüssel) eintippseln. Der WLAN-Schlüssel gehört zu Deinem Router.

Ein weiterer Vorschlag (vielleicht den zuerst versuchen): gehe zu den Einstellungen > Apps > die 3 Punkte oben rechts > Systemanwendungen anzeigen > com.samsung.android.biometrics.app.settings > Speicher, dort Daten löschen.

Beachte die dortigen Hinweise (ich verwende Fingerabdrücke nicht und weiss deshalb nicht, ob und ggf. welche Einstellungen dann neu erforderlich sind).

Falls keine weitere befriedigende Antwort kommen sollte oder die Tipps nichts helfen: Es gibt den Remote-Service von Samsung -> https://www.samsung.com/at/support/remoteservice/

telefonischer Support unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 (Mo. - Fr. 8-21 Uhr; Sa. 9-17 Uhr). Dort wirst Du sicherlich Hinweise erhalten, wie vorzugehen ist.

salagou