Android 10 System hängt durch W-Lan Verbindung

[Max210294]

Sehr geehrte Community, 

ich habe mit meinen Galaxy A70 seit Android 10 ein sehr verzwicktes Problem.

Unter meiner W-Lan Verbindung der Fritz Box hängt sich mein Android 10 System regelmäßig auf. Es drückt sich darin aus, dass z.B. Routinen nicht starten, Eingestellte Ruhephasen nach Zeiten nicht beginnen, Erinnerungen nicht kommen, Pop Up Nachrichten ebenso nicht kommen. Alles reagiert um Stunden verzögert. Erst wenn ich zum mobilen Netzwerk wechsel kommen dann z.B. alle Pop Up's wieder . Als wenn diese sozusagen über W-Lan festhängen. Auch kann ich mit meinem W-Lan keine Updates von Google Play laden. Auch hier über Mobile Daten kein Problem.

Weiß jemand hier Hilfe ? Ich habe z.B. bei Freunden oder im Urlaub mit anderen W-Lans keine Probleme gehabt. Ich habe die Einstellungen der Fritz Box ebenso geprüft und keine Unregelmäßigkeiten festgestellt.

Sollte man hierzu den Netzbetreiber oder doch den Hersteller Fritz Box kontaktieren ? Kann eventuell Samsung auch helfen ?

[salagou]

moin @Max210294 , probiere mal aus:

* Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen:

Einstellungen (Zahnrad) > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen.

Es muss anschließend das WLAN-Passwort (der WLAN-Schlüssel) wieder neu eingegeben werden, über Einstellungen > Verbindungen > WLAN > dein aktuelles Netzwerk (der Netzwerkname sollte Dir angezeigt werden) antippen und das WLAN-Passwort (=WLAN-Schlüssel) des Routers eingeben.

* Ist die Firm-Ware des Routers aktuell (auf Update prüfen).

Sonst auch mal die Hotline des Routers kontaktieren. Am Netzbetreiber dürfte es nicht liegen.

salagou

[Max210294]

Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen habe ich schon probiert und brachte für ein paar Stunden Besserung. Danach war wieder alles beim alten.

Ich kann auch nicht jeden Tag die Einstellunge  zurücksetzen da dann alle W-LAN Passwörter sowie auch Bluetooth Schnittstellen verloren gehen.

[salagou]

Also in anderen WLAN-Netzen bestehen keine Probleme. Dein Router hat die aktuelle SW?

Die WLAN-Verbindung ist stabil mit genügend Feldstärke/Balken?

Mal nachschauen unter Einstellungen > Verbindungen > WLAN > Deinem Aktuellem WLAN (Verbunden) > Zahnrad > die Netzgeschwindigkeit sollte bei etwa 400 Mbps liegen.

Zu viele andere aktive Nutzer Deines WLANs (Überlastung)? Ggf. mal einige ausschalten. Bluetooth mal vorübergehend ausschalten.

Wie sieht es im Sicherem Modus aus -> https://eu.community.samsung.com/t5/Andere-Smartphones/Der-Sichere-Modus-Smartphone-Problemen-auf-de...

Ich komme in den Sicheren Modus wie folgt: Power-Taste bis Ausschalten erscheint, Ausschalten „gedrückt“ halten bis das Symbol für den Sicheren Modus erscheint, dann damit starten und neu testen.

Du kannst auch mal Dein Problem an Samsung schildern:

* https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/

oder

* über die Members-App > Hilfe holen > Anfrage senden. Lese da auch noch bei Feedback > Mehr anzeigen > Tipps bei WLAN-Problemen 

oder

* falls Du in der Nähe wohnst -> https://www.samsung.com/de/support/service-center/

salagou

[Max210294]

Ich habe noch ein altes Galaxy S6 im Schrank wo alles ohne Probleme funktioniert , dementsprechend muss ich von einen Softwareproblem unter Android 10 ausgehen. Unter Android 9 hatte ich mit dem Galaxy A70 gar keine Probleme.

[salagou]

Hattest Du schon mal den Werksreset erwägt (wenn sonst nichts hilft)?

https://eu.community.samsung.com/t5/Community-Newsroom/So-geht-der-Werksreset-auf-dem-Samsung-Smartp...

in Verbindung mit https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/wie-ubertrage-ich-daten-zwischen-android-geraten-m...

Bei meinem A70 ging der Wechsel von Android 9 auf 10 ohne nachfolgende Probleme.

[Max210294]

Auch schon probiert, leider nur kurzfristiger Erfolg ( ca 1 Tag ), danach gleiche Probleme wie vorher.

[salagou]

dann kann ich nur noch vorschlagen, mit dem Gerät einen Customer Service Plaza aufzusuchen oder den Remote-Service in Anspruch zu nehmen, siehe weiter unten auf -> https://www.samsung.com/de/support/model/SM-A705FZBUDBT/

Vielleicht muss die Software neu eingespielt werden (vorher mit Smart Switch die persönlichen Daten sichern), nachfragen, ob dass der Remote-Service auch kann (zumindest kann dieser sich mit Deiner Zustimmung auf Dein Gerät aufschalten und es überprüfen - https://www.samsung.com/de/support/remoteservice/

Ruf mal zunächst die Hotline an, ob diese noch Tipps bereit hält, Rückruf-Service oder Telefonnummer 06196 77 555 77 (Mo. - Fr. 8-21 Uhr; Sa. 9-17 Uhr).

salagou