Samsung Galaxy Xcover Pro nicht mehr startbar

[Armin_DUS]

Mein in 07/2020 gekauftes Galaxy Xcover Pro Enterprise Edition war eingefroren (was es zuletzt öfters getan hatte, unter anderem auch bei Samsung Internet), aber nach dem Neustart kam es nach der Anzeige von "SAMSUNG" danach nur bis zur Anzeige von "SAMSUNG Galaxy XCover Pro Secured by Knox Powered by android".

Mit der Leiser-Taste + Power-Taste gedrückt lässt es sich neu starten, kommt dann aber nicht weiter.  Jetzt habe ich es einmalig - nach vielen Versuchen - geschafft, mit Lauter-Taste + Power in dem Menü für Reset und Wipe Cache usw. zu landen (ohne dass das Handy per USB-C-Kabel an den PC angeschlossen war) und habe dort 2x hintereinander "wipe cache partition" ausgeführt und dann den Reboot ("reboot system now") gestartet, aber jetzt bleibt das Handy wieder auf der XCover Pro Anzeige hängen.

Was soll ich als nächstes versuchen, damit ich das Handy wieder benutzen kann und auch meine Daten sichern bzw. retten kann? Welche Option soll ich als nächstes wählen und wie funktioniert die, wenn ich wieder in dieses Menü kommen sollte, bei dem man u.a. auch den Factory Reset ausführen könnte (was ich vermeiden möchte, weil dann alle Daten weg sind). Ich bin auch unsicher, wie lange ich die Tasten jeweils gedrückt lassen muss und wann ich sie loslassen muss, damit ich in dieses Menü komme.

Leider sind die verschiedenen Beschreibungen, wie man in das Recovery Menü kommt (Tasten loslassen beim Samsung Logo oder gedrückt halten, mit oder ohne USB-Kabel gesteckt usw.) widersprüchlich bzw. uneins und es scheint keine offizielle Anleitung von Samsung zu geben.

Für mich stellt dieses Handy das unzuverlässigste und schlechteste Smartphone dar, das ich bislang hatte! Es kann doch nicht sein, dass sich ein "Enterprise" Smartphone mal eben so verabschiedet und alle nicht mit Google oder Samsung in deren Cloud synchronisierten Daten in sich begräbt. Aktuell würde ich sogar zu einem Factory Reset neigen, aber wenn ich wieder in das Menü komme und der Reset erfolgreich sein sollte, weiß ich dennoch nicht, ob ich diesem Gerät danach irgendwelche Daten anvertrauen möchte. 😞

[JöPi]

Du kannst nun so viel herumprobieren wie Du möchtest, ausschlaggebend ist doch Deine letzte Bemerkung ob Du dem Gerät noch jemals irgendwelche Daten anvertrauen möchtest. Das ist verständlich, kann Dir aber in Zukunft mit jedem Gerät jeder Marke passieren.

[USflatliner]

Soweit ich informiert bin, hat das XCover Pro doch einen entfernbaren Akku. Nimm den Akku mal kurzzeitig raus.

Versuch mal, ob es nach dem Wiedereinlegen des Akku "durchstartet".

[Armin_DUS]

Das Herausnehmen des Akkus erleichtert den Neuanfang bei "Wiederbelebungsversuchen", wenn man das Handy nicht mit Power-Taste + Leiser sofort neu starten will (was bei mir aber auch funktioniert). In beiden Fällen bleibt der Systemstart aber beim Android-Logo hängen.

Was ich brauche, ist eine funktionierende Tastenkombination um in das Reset-Menü zu kommen.

[USflatliner]

Dann verbinde das XCOVER Pro per USB mit einem laufenden PC/Spielekonsole/TV USB Ausgang.

Anschließend das ausgeschaltete Smartphone mit der Tastenkombination Lauter und Powertaste drücken und halten einschalten, bis Du in den Recovery startest.

Dort hat man diverse Optionen, auch den, des kompletten Werks Reset.

[Armin_DUS]

Auch wenn sich mein Vertrauen in dieses Gerät / Modell / Marke verringert hat, so möchte ich dennoch eine Lösung haben, bei der ich am Ende wieder ein benutzbares Gerät zur Verfügung habe. Und da könnte auch Samsung durch eine bessere Dokumentation zu diesem Modell und durch Support unterstützen oder erfahrene Samsung-Nutzer mit ihrer Expertise.

Das Thema regelmäßige Datensicherung (auf den heimischen PC oder automatisiert in eine Samsung-, Google- oder XY-Cloud) soll nicht Gegenstand dieses Threads sein ebenso wenig, wie die Frage, inwieweit man sich bei bei einem Premiumhersteller auf die Zuverlässigkeit seiner Enterprise-Geräte oder auf dessen Service verlassen können soll.

[SP-XY]

Ich habe das nahezu identische Problem, seit nahezu dem gleichen Zeitraum.

Hat sich dafür inzwischen eine Lösung gefunden?

Kurzfristig half es, den Akku zu entnehmen und abzuwarten vor einem Neustart. Dort dann nur langsam die Pins eingeben und vor der Entsperrung des Bildschirms weitere Minuten warten. Habe auch die app cache gelöscht, Daten aufgeräumt, wipe cache im recovery mode durchgeführt, usw.

Dennoch stürzte das Handy jeden Tag ab und blieb im Neustart hängen. War dann für 1-2h nicht nutzbar. Anfang der Woche ging dann gar nix mehr. 

Im Reparaturshop konnte kein Hardwareproblem festgestellt werden. Da vor Problembeginn ein Systemupdate durchgeführt wurde, das Update erneut aufgespielt. Starten ging daraufhin schneller, es stürzte aber nach wie vor ab.

Ein Neustart ohne Simkarten funktionierte schließlich. Dann ein Neustart mit jeweils einer Simkarte. Beide Karten und Slots getestet. Der zweite Kartenslot scheint evtl. problematisch zu sein. Inzwischen läuft das Telefon jedoch wieder mit beiden Simkarten, die Frage ist nur, wie lange.

DIe SD-Karte habe ich noch nicht gewagt wieder einzusetzen.

Langsam bin ich etwas ratlos. Hat noch jemand Ideen oder konnte das Problem inzwischen identifizieren/lösen?

[H642185]

Hallo, kann es an dem Energiemodus liegen?