Entsperrung nicht möglich

[Sephia33]

Hallo,

Nachdem ich auf meinem Galaxy S9 am 14.02.2020 ein Update installiert habe, lässt sich der Bildschirm nicht mehr entsperren. Sobald ich das Muster zeichne, hängt sich der Bildschirm nicht wirklich auf, da ich auch auf den zurück pfeil drücken kann, aber das Handy wird nicht entsperrt. Weder ein Neustart, noch das Handy ausschalten Funktioniert. Gesichtserkennung funktioniert auch nicht.

Bleibt mir jetzt nur ein Hard reset?

Ich war nun soweit, das ich den Akku hab leer laufen lassen um es dadurch neuzustarten, aber das Problem bleibt bestehen...

...Hilfe? 

Danke im vorraus

[Lykia]

Hi, wird wohl nur ein Werksreset helfen:
Wipe Data (S8-S10):

Handy Ausschalten》Power + Lauter Taste + Bixby Taste gleichzeitig gedrückt halten bis ein Menü erscheint》Mit Lautstärke Lauter-/Leiser Tasten zum Punkt "Wipe Data Factory Reset" navigieren》Mit Power Taste bestätigen》im Untermenü auf "Yes" Navigieren und bestätigen》Nach Abschluss auf "Reboot System Now" und Telefon hochfahren lassen

[JudithH]

Hallo @Sephia33, 

hast du den Tipp von Eisik schon ausprobiert? 

Wenn nicht, kannst du vorab vielleicht auch erst mal probieren, ob du dein smartphone entsperren kannst, wenn du es im "Abgesicherten Modus" startest. 

Viele Grüße

[Urlaub]

Normalerweise hast du bei der Aktivierung des Musters und Gesichtserkennung einen Pin/Passwort zum alternativen entsperren eingegeben.
Entsperre dein Gerät mit dem Pin/Passwort.
Lösche das Muster und das Gesicht (Gesichtserkennung deaktivieren).
Danach erstellst du bzw. liest du dein Gesicht neu ein.

[JunoK]

@Sephia33 Ist dein Anliegen inzwischen gelöst?