Ciao stefano-m1, benvenuto, benvenuto,
puoi tentare lo sblocco da remoto, utilizzando il nostro servizo Find My Mobile
Dovrai accedere con il tuo Samsung Account [quello configurato sul tuo telefono] e poi utilizzare la funzione di blocco/sblocco dispositivo da remoto:
Per verificare il funzionamento del touch, potrai seguire questi step:
- accedere alla tastiera dell'app telefono
- digitare *#0*#
- toccare touch
- colorare tutte le caselle di verde
Se riscontrassi una scarse reattività del touch, potrai eseguire l'aggiornamento in questo modo:
- accedere alla tastiera dell'app telefono
- digitare *#2663#
- toccare TSP FW UPDATE
Resto a disposizione,
Ciao Stefano74sfn, benvenuto in Community!
Nel dispositivo era presenta un Account Google?
Considerando l'assenza di un account Samsung non sarà possibile procedere con lo sblocco del dispositivo da Find My Mobile.
L'unica soluzione che posso proporti è il reset del prodotto.
L'operazione va fatta partendo dal telefono spento, quindi dovrai:
- collegare il telefono al computer con il cavo USB
- effettuare un riavvio forzato del dispositivo tenendo premuti i tasti accensione + volume basso per circa 10 secondi
- subito dopo lo spegnimento del display, sposta le dita sui tasti accensione + volume alto per avviare la modalità di Recovery e segui le istruzioni indicate qui:https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/come-eseguire-un-hard-reset-sugli-smartphone-ga...
L'operazione comporterà purtroppo la perdita di tutti i dati.
Qualora l'operazione non dovesse essere risolutiva., ti comunico che sarà necessario far riferimento ad un centro di assistenza autorizzato.
Potrai ricercare il centro più vicino al seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Resto a disposizione!
Ciao,
