Ciao Pablo1983, benvenuto in Community!
In casi simili consigliamo di provare questi accorgimenti:
- lascia il telefono fermo qualche ora ed attendi che si raffreddi completamente, se caldo
- collegalo ad una presa di corrente con il suo caricabatteria o utilizzando un alimentatore che non abbia una potenza inferiore rispetto all'originale
- attendi una mezz'oretta; se non ci sono segni di vita, stacca e riattacca il connettore e lascia il telefono in carica per qualche ora
- con il telefono collegato alla corrente, prova ad avviarlo in modalità Recovery premendo contemporaneamente i tasti accensione+volume basso+tasto home per circa 10 secondi
Se il telefono si avvia in modalità Recovery si può eseguire una procedura di wipe cache o, se non dovesse funzionare, un reset seguendo queste guide:
Se non dovessi riuscire ad avviarlo, però, sarà necessario richiedere una verifica presso un centro assistenza autorizzato.
Ecco la mappa dei centri di zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se il centro è distante o se hai difficoltà nel raggiungerlo a causa delle restrizioni attuali, si può anche valutare un ritiro a domicilio. Per tutti i dettagli ti invito a contattare il supporto tecnico diretto telefonicamente o via chat:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ciao @Alfa1975, se desideri che il telefono venga riparato da un centro assistenza Samsung, azione che consigliamo in quanto garantisce un intervento risolutivo, puoi usufruire del servizio Smart Repair, non dovrai neanche muoverti da casa 🙂
Ecco la pagina dedicata dove potrai eseguire un preventivo ed acquistare la riparazione:
https://www.samsung.com/it/services/smart-repair/
Ciao!
Ciao Pablo1983,
il fatto che il problema si sia presentato su altri dispositivi analoghi non indica che l'anomalia sia legata ad un difetto di fabbricazione, pertanto in questo caso si applicano le condizioni di garanzia standard.
La garanzia si applica per i primi 24 mesi dall'acquisto proprio perchè entro tale tempistica si possono verificare anomalie di progettazione o comunque guasti che, normalmente, non si dovrebbero verificare; dopo i 24 mesi, tuttavia, la naturale usura dei componenti può far si che si verifichino dei problemi, ma non si tratta di difetti di fabbrica.
Il mio consiglio è rivolgerti al centro di zona affinchè venga fatta una perizia, avrai un preventivo per la riparazione che sarai libero di accettare o rifiutare.
Ciao!
