S8 plus bloccato

[Debora3]

buongiorno ho un s8 plus bloccato alla videata della scritta samsung

ho provato il riavvio forzato con power tasto giù , si riavvia e ritorna sulla stessa videata samsung

che lampeggia, oramai da due ore .

come posso ripristinarlo? telefono nuovo comprato ieri da tim che non me lo vuole cambiare

ma spedire in assistenza.. io non posso stare una settimana senza.

per favore aiutatemi grazie

[danitudi971]

Ciao,

hai diritto alla sostituzione del prodotto difettoso entro 7 giorni dall'acquisto, quindi TIM per il difetto che hai manifestato deve sostituirtelo.

A presto.

[Debora3]

tim ha detto che non lo fa assolutamente.

come facciamo?

[danitudi971]

In verità non è un obbligo legale, ma una prassi adottata da molti venditori.

Se vuoi puoi registrare il prodotto su Samsung Members per ottenere assistenza rapida.

Puoi lasciare il tuo CAP e i Samsung Expert ti diranno il centro di assistenza più vicino oppure chiamare il numero verde 800 578 277 per valutare anche il ritiro a domicilio.

A presto.

[Ivan_M · Accepted solution]

Ciao Debora3,

hai provato a verificare se senza SIM e senza eventuale SD card il tuo S8 si avvia correttamente ?

In caso negativo puoi anche provare un Hard Reset come spiegato qui:

Come eseguire un Hard Reset [GUIDA] [SMARTPHONE] [TABLET]

Ci sai sapere ?

Grazie

[Debora3]

ciao, ho seguito le istruzioni di : power tasto giu' e bixby, mi si è aperta una finestra verde dove ho chiesto il restart

pero' non ci sono tutte quelle finestre da andare su e giu' con i tasti.

ora c'è una finestra verde con scritto downloading do not turn off target con qualche scritta in inglese con dei numeri

oramai da un quarto d'ora.

sta facendo il restart? se si quanto ci vuole?

grazie mille

[Ivan_M]

Ciao,

la combinazione corretta è: Accensione > Tasto Bixby > Volume alto (non volume basso).

Dovresti spegnere tenendo premuto il tasto accensione e riprovare

Hai provato anche senza SIM e senza SD ?

Ciao,

[Debora3]

ciao!!!! ho fatto come hai detto ed è ripartito!! ora ovviamente devo riconfigurare tutto!!!
sei un mitoooooooooooooooooooooo
grazieeeeeeeeee

[Ivan_M]

Grazie della risposta! Sono felice che tu abbia risolto

Restiamo a disposizione.

Buona serata

[Momo14]

 Ciao e successo anche a me stessa cosa...ma sono andata al centro Vodafone dove l ho acquistato...E ha fatto credo la stessa procedura ti e mai più successo...?