problemi samsung s7 ..cose da matti!!

[tony821]

sono quasi due mesi che il mio samsung s7 edge va e viene dal centro assistenza....oggi mi hanno chiesto 700 euro per la rigenerazione..questi sono matti!

I primi di agosto il mio samsung s7 edge..sfortunatamente mi cade dalle mani...costo della riparazione del display+frame  300 euro,vado a ritirare il telefono..sembra tutto ok

Il giorno successivo gioco a fare foto in piscina(piscina piccola..quella che si monta in giardino) come ho sempre fatto...il samsung si bagna e va completamente in tilt!

acqua praticamente ovunque..anche nel vetro della fotocamera

cerco di contattare il centro assistenza..ma è chiuso per ferie.

dopo 15gg riporto il terminale in assistenza..il cell non si accende perchè il tasto di accensione non va..c'era acqua ovunque..e vabbè!..passano alcuni giorni,mi contattano dicendo che sono state fatte tutte le prove..anche waterprof..il telefono funziona perfettamente e, che forse il problema era dovuto ad una piccola osssidazione dei dentini dello slot di caricamento.

ok..tutto bene..vado al centro assistenza tutto contento,mi ridanno il telefono

torno a casa..metto il telefono in carica...lo accendo...tutto perfetto

vado per collegare la wifi...il telefono non si collega...provo..riprovo..ma niente..per il resto tutto ok

ritorno al centro assistenza il giorno dopo e mi dicono che rifaranno gli accertamenti.

oggi..16 agosto..dopo 15gg...mi viene preventivata la spesa di 700 euro per la "rigenerazione" del telefono perchè ci sono tracce di manomissione e acqua.

Ma mi chedo ste persone sono pazze o cosa?a parte il fatto che il samsung s7 edge ad oggi nuovo costa intorno ai 600 euro...ma cosa significa rigenerare il telefono?poi manomissione di cosa?chi mi dice che non è stato un problema di assemblaggio?è stata riscontrata acqua solo dopo due entrate in assistenza....e chi mi dice che non sia stato chi ha fatto le prove?e poi 700 euro perchè la wifi non va?700 euro per asciugarlo col phon?

Ho speso 820 euro per il telefono...300 euro per il display e ora vogliono 700 euro

E oltre a questo ho più di un dubbio che il problema si sia riscontrato dopo il cambio display...perchè prima il telefono si era già bagnato e non aveva nessun problema

a sto punto mi devo solo muovere per vie legali, perchè non ho nessuna intenzione di buttare un telefono di 800+300...1100 euro e non ho e non voglio dare altri 700 euro per una "rigenerazione"!

se quelli di samsung sono disposti ad aiutarmi a risolvere il problema..ne sarò molto felice!perchè è veramente un ingiustizia

in caso contrario,mi muoverò per vie legali

cordili saluti

Antonio Rubino 

[Minen1]

Mi spiace Antonio, veramente resto senza parole.. pazzesco! Sono sicuro che un moderatore ti contatterà per le verifiche del caso, spero proprio risolvano.

[tony821]

grazie Minen,è veramente una cosa ingiusta,cmq sono certo che non mi daranno supporto,è un mese che li contatto.. allegando foto e documentazione varia..ma le risposte sono sempre le stesse...poi oggi la sentenza..700 euro!

[MMslk1]

La cosa assurda è proporre una rigenerazione più costosa del prodotto nuovo.
La cosa assurda è non aver contestato la contaminazione da liquidi già al primo passaggio in assistenza
La cosa assurda è che venga consegnato dalla assistenza un telefono riparato con il wifi che non funziona, ma non viene rilasciato un documento che recita il terminale è stato collaudato in base alle specifiche del costruttore?
La cosa assurda è che sia entrata acqua in terminale certificato ip68 dopo la sostituzione dello schermo, ma lo hanno testato per vedere se dopo l'intervento era ancora impermeabile?
La cosa assurda è che questa vicenda è tutta assurda.
Vediamo cosa risponde samsung, sperando che non sia una risposta "assurda"
Maurizio
In tema di assurdità, probabilmente il guaio è la mancata connessione dell'antenna wifi, o il modulo wifi, che costa meno di 20 euro come ricambio originale.

[tony821]

È tutto talmente assurdo..che stanotte non c'ho dormito per sta cosa!io tutte ste cose ho cercate di spiegarle sia telefonicamente che in chat...ho inviato sia foto che documentazioni ...le varie bolle di entrata!ma oltre a segnalare la mia insistenza al centro assistenza...non è stato fatto altro! Per continuare a raccontare l'assurdità di tutto...alla prima entrata in assistenza, dopo il cambio display,ho dovuto litigare con l'addetto che mi diceva che l's7 non aveva certificazione ip68...ed io, con libretto istruzioni alla mano, ho dovuto spiegargli che è certificato per 1,5 metri per 30 minuti!alla fine mi è stato contestato anche ciò che leggevo...perchè per lui era impossibile 1,5 metri...ma era certamente 1,05 metri. .Assurdo

[Minen1]

Questo mi fa capire che a quel centro dopo aver sostituito il display non hanno fatto verifiche di impermeabilità visto che nemmeno conoscono l'argomento

[tony821]

Lo credo anche io,perchè ripeto,il telefono prima della rottura del display era senza difetti e impermeabile!

[Alessio_C]

Ciao  tony82, Benvenuto nella nostra Community!

Mi dispiace per quanto accaduto

Potresti fornirmi tramite messaggio privato, il codice IMEI del tuo dispositivo al fine di poter eseguire maggiori verifiche?

Se hai necessità di maggiori informazioni su come inviare un messaggio privato, guarda QUI

Attendo un tuo riscontro!

Ciao

[tony821]

Salve Alessio,
Le ho mandato IMEI per messaggio privato come da lei richiesto!
Attendo risposta perché è da troppo in assistenza e io ci lavoro col telefono!spero che questa ingiustizia si risolva nel migliore dei modi!
Cordiali saluti
Antonio Rubino

[Alessio_C]

Ciao tony82,

ho aperto un reclamo per verificare cosa è accaduto, ti ho scritto come procederemo nel dettaglio in un messaggio privato

Ciao