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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 05-09-2017 11:41 AM)
Salve,
sono possessore di un Samsung Galaxy S6 originale (no Root).
Ho acquistato questo Smartphone direttamente da Samsung alla sua uscita in Italia.
Ho provveduto ad aggiornarne sempre sia il Sistema Operativo (sono a Nougat 7.0), sia tutte le app (scaricate sempre e solo da Play Store).
Ho anche un PC Desktop con Windows 7 Ultimate x64 (anch’esso con il Sistema Operativo sempre aggiornato, in automatico, con Windows Update).
Ho sempre utilizzato Smart Switch per effettuare i Backup, dato che utilizzo l’S6 anche per lavoro.
Il 2 Settembre u.s., dopo una giornata di pesante utilizzo dello Smartphone, ho provveduto a rilanciare il mio Backup serale, ma mi è apparsa la segnalazione:
Il programma Samsung Connect è stato arrestato
X Chiudi la App
! Invia Feeadback
Ho provveduto ad inviare il Feedback con i dati di log, ho chiuso l’app Samsung Connect, ho chiuso Smart Switch ed ho rimandato al domani le successive verifiche.
Il giorno successivo (Domenica 3 Settembre) ho dedicato la mattinata ad effettuare tutte le verifiche del caso. Il problema si è ripresentato più volte ed alla fine ho cercato di porre rimedio.
1) Ho disinstallato/reinstallato Smart Switch (sono alla v4.1.17054_16, la stessa disinstallata);
2) Ho effettuato l’arresto forzato di Samsung Connect, la sua disabilitazione e la sua reinstallazione (ora sono alla v1.6.03.45);
3) Ho riprovato ad effettuare il Backup: stesso problema e stessa segnalazione succitata;
4) Ho effettuato il Backup completo (???) sia su Google Drive che su Samsung Cloud.
A questo punto ho effettuato un Hard Reset dello Smartphone e, successivamente, ripristinato i dati da Samsung Cloud.
Dopo aver riavviato l’S6 ho scoperto tante cose in più che mi hanno francamente sorpreso, dato che non avevo mai effettuato un Reset totale su un Samsung (lo avevo effettuato una volta su un iPhone 4 ed il ripristino era stato completo, totale ed indolore con iTunes).
Ho scoperto che il Backup effettuato con Smart Switch non è totale ma decisamente parziale... ho perso:
- Tutte le impostazioni delle App (52) in uso;
- Tutti i Promemoria caricati in 2 anni nell’app Memo (disponibile tra gli Strumenti Samsung);
- Tutti i Temi che avevo scaricato;
- ed altro che ho ancora da verificare...
un bel regalo domenicale!
Spero di aver illustrato chiaramente il problema chiedendo, quindi, il vostro supporto per riattivare Samsung Connect (credo sia un problema del’app specifica).
Spero anche che possiate indicarmi un software, anche a pagamento, che mi consenta di gestire al meglio il backup completo (totale) dello smartphone.
Se non riuscirò a gestire al meglio questa operazione, sarò costretto a ritornare ad Apple ed orientarmi sull’iPhone 8 (ero intenzionato, a Natale, a regalarmi il Samsung Note 8 visto l’utilizzo che faccio dello smartphone).
Segue il Print screen del crash di Samsung Connect.
Grazie.
2 Soluzioni
Soluzioni accettate
Ciao FedericoDV, benvenuto nella Community Samsung,
quindi, se ho ben compreso, l'errore di Samsung Connect si è presentato solamente all'atto dell'a vvio del backup e non in un'altra situazione?
Il backup dopo il quale non ti ritrovi i dati è quello fatto con Google Drive che su Samsung Cloud?
Dopo il reset Samsung Connect ha ripreso a funzionare?
Avresti un backup recente fatto con Smart Switch da poter ripristinare?
Fammi sapere.
Ciao :smileyhappy:
Ciao FedericoDV,
puoi provare ad aggiornare Samsung Connect dal Galaxy Apps?
L'ultima versione dovrebbe essere questa:
Fammi sapere :womanhappy:
Ciao Sabrina,
ho provveduto ad effettuare quanto da te consigliatomi.
Ho operato nel seguente modo:
Impostazioni -> Applicazioni -> Samsung Connect -> Arresto Forzato + Disinstalla Aggiornamenti;
Galaxy Apps -> Samsung Connect -> Aggiornamento.
Completato l'aggiornamento, ho spento e riacceso l'S6.
Ho verificato, su S6, la versione installata di Samsung Connect: Ok (v1.6.03.45).
A questo punto:
- ho lanciato Smart Switch v4.1.17054_16 (ultima disponibile);
- ho collegato, via USB, l'S6 al mio PC;
ho attivato la funzione di Backup e confermato la connessione da S6...
dopo alcuni secondi si è ripresentato il solito problema. Di seguito i Print screen (da S6) relativi all'errore:
Ho chiuso l'app (x) , annullato il Backup e chiuso Smart Switch.
Segue il Print screen, da PC, di Smart Switch fermo allo 0%
Sto cercando di valutare applicazioni alternative, che non implichino il root dello smartphone, ma non riesco a trovarne una completa.
Mi manca solo di provare a fare un restore completo, da Google Drive, dopo aver nuovamente effettuato un Hard Reset dell'S6.
Nel frattempo resto in attesa di ulteriori notizie.
Ciao
Federico
Ciao FedericoDV,
in merito alla tua problematica, desidero informarti che Samsung Connect consente il collegamento dello smartphone con gli elettrodomestici, per cui è totalmente slegato rispetto al back-up dei dati con Smart Switch.
Sulla base di ciò, ti suggerisco di effettuare un tentativo di "Cancella dati" e "Svuota cache" dell'app Samsung Connect nel seguente modo:
- Impostazioni;
- Applicazioni;
- Samsung Connect;
- Memoria;
- Premere su "Cancella dati" e poi su "Svuota cache".
Successivamente, ti consiglio di provare a effettuare un back-up dei dati con Smart Switch, escludendo il salvataggio delle applicazioni. Se il back-up va a buon fine, puoi successivamente provare a effettuare il ripristino del back-up sul dispositivo.
Se la suddetta procedura va a buon fine, è possibile che un'app di terze parti installata o presente nel back-up stia generando un conflitto che va a bloccare la procedura di back-up.
Facci sapere :smileywink:
Ciao,
