Buongiorno,
Vi scrivo in merito ad una situazione alquanto spiacevole che ho riscontrato con la Vostra assistenza, in particolare con il centro assistenza Samsung Via Perfetti Ricasoli, 70 - 50127 FIRENZE (in data 24/03/15) per un problema con il mio Samsung Galaxy S5 (data acquisto 07/14)
Dopio aver mandato in assistenza il mio cellulare per problemi di spegnimento display ( a volte si spegneva e dovevo levare e rimettere batteria e tutto tornava a funzionare).
Il centro di assistenza mi ha comunicato un preventivo di 180.00 più iva euro in quanto c'è da sostituire octa frontale. (praticamente come se lo avessi fatto cadere e il touch si fosse rotto).
Ho rifiutato il preventivo perché ritenevo e ritengo che il problema non fosse quello chiedendo anche le foto al centro assistenza, infatti ieri ho ritirato il mio cellulare tornato dall'assistenza ho rimesso la batteria e tutto funziona normalmente. Ho fatto varie prove, ho cercato di stressare un po' il cellulare ma tutto funziona normalmente, segno evidente che il problema non era il touch, ma di altra natura.
Ora il problema è che il cellulare è comunque tornato dall'assistenza in modo pessimo. In primo luogo perché comunque il vetro non è tornato in perfetto ordine ma è leggermente sollevato. In più in alto a sinistra la patina nera della cornice del vetro è per un bel pezzo rimossa. Premetto il vetro non è incrinato ne scheggiato.
Fra l'altro non avendo accettato il preventivo, secondo me è una riparazione che non era necessario fare, sono stato escluso da qui in poi dalla garanzia.
Credo seriamente che al di la delle valutazioni tecniche da parte dalla ditta, il cellulare mi doveva essere restituito in perfetto ordine generale, così come io l'ho inviato.
Ho provato più volte a contattare il servizio clienti ma mi è stato sempre risposto che il cellulare era fuori garanzia punto e fine.
Avendo comperato un cellulare top di gamma a suo tempo, mi debba essere concesso di oppormi alle decisioni unilaterali dell'assistenza. E mi sembra evidente, dato che il cellulare funziona perfettamente in questo momento, che la valutazione fatta sia del tutto erronea. Ciò nondimeno il cellulare in questo momento è fortemente svalutato. Chiedo pertanto che esso sia portato in pristino così come io lo ho inviato.
Rimango in attesa di un Vostro cortese riscontro e spero che questa situazione spiacevole si possa risolvere al più presto.
Grazie,
Francesco Felicioni
codice cliente Samsung: 2316369022
