Ciao Niki9,
per escludere un eventuale conflitto con altre App, potresti provare in modalità sicura?
Ecco la procedura:
- Spegni il telefono e poi riaccendilo premendo sul tasto accensione/spegnimento posizionato sulla parte laterale.
- Nel momento dell'accensione, quando compare il logo Samsung, tieni premuto il tasto Volume basso.
- Tieni premuto il tasto Volume in basso finchè il telefono si accende completamente.
- Se il telefono è stato avviato con successo in modalità sicura, sul display (in basso a sinistra) si potrà visualizzare la scritta Modalità sicura.
Facci sapere se riscontri la stessa anomalia anche in questa modalità 
Ciao,
Ciao Niki9,
mi dispiace che questo problema persista anche in modalità sicura. 😞
Ti suggerisco a questo punto di fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato Samsung.
Se vuoi, puoi rispondere indicando il C.A.P. della tua zona e potrò consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino a te. 
Facci sapere!
Ciao
