Ciao annalisa1234, benvenuta nella nostra Samsung Community! 
Attualmente, quindi, non riesci ad accedere allo smartphone in quanto ti viene richiesto l'inserimento del segno di sblocco che non ricordi?
In casi simili, per motivi di sicurezza, non è previsto poter bypassare il codice di sblocco. Hai quindi due alternative:
- provare a rimuovere il blocco schermo da remoto utilizzando il servizio Find My Mobile
- effettuare un reset del prodotto, che però comporterà la perdita di tutti i dati
Se avevi configurato un account Samsung sul telefono, il mio consiglio è rimuovere il blocco schermo con Find My Mobile, così potrai riutilizzarlo subito e non perdere nessun contenuto 🙂
La procedura va fatta da un computer o da un altro dispositivo connesso a internet ed è molto semplice:
- accedi a questo link: https://findmymobile.samsung.com
- inserisci email e password dell'account Samsung configurato sul telefono
Una volta collegato, sulla destra troverai alcuni comandi avviabili da remoto tra cui la voce "sblocca". Segui le istruzioni e attendi che il blocco schermo venga rimosso.
Questa guida illustrata potrà esserti utile:
NB: il telefono dovrà essere connesso ad una rete internet (WIFI o dati).
Dopo l'operazione, se hai necessità di impostare nuovamente il blocco schermo, dovrai ripetere la procedura dal menu Impostazioni > Schermata di blocco e sicurezza > Tipo di blocco schermo.
Nel caso in cui non riuscissi a rimuovere il blocco schermo in questo modo, l'unica soluzione resta il reset. L'operazione va fatta partendo dal telefono spento, quindi dovrai:
- collegare il telefono al computer con il cavo USB
- effettuare un riavvio forzato del dispositivo tenendo premuti i tasti accensione + volume basso per circa 10 secondi
- subito dopo lo spegnimento del display, sposta le dita sui tasti accensione + volume alto per avviare la modalità di Recovery e segui le istruzioni indicate qui:
L'operazione comporterà purtroppo la perdita di tutti i dati.
Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore supporto!
Ciao!
Ciao picio73, benvenuto sulla Community Samsung!
Se hai dimenticato il segno di sblocco del tuo Galaxy, ti confermo che puoi seguire i suggerimenti che aveva esaustivamente proposto la collega Cornelia_L nel mese di Settembre in questa discussione, i quali sono tutt'ora validi.
Ti riporto il suo commento per comodità:
@Cornelia_L ha scritto:
Attualmente, quindi, non riesci ad accedere allo smartphone in quanto ti viene richiesto l'inserimento del segno di sblocco che non ricordi?
In casi simili, per motivi di sicurezza, non è previsto poter bypassare il codice di sblocco. Hai quindi due alternative:
- provare a rimuovere il blocco schermo da remoto utilizzando il servizio Find My Mobile
- effettuare un reset del prodotto, che però comporterà la perdita di tutti i dati
Se avevi configurato un account Samsung sul telefono, il mio consiglio è rimuovere il blocco schermo con Find My Mobile, così potrai riutilizzarlo subito e non perdere nessun contenuto 🙂
La procedura va fatta da un computer o da un altro dispositivo connesso a internet ed è molto semplice:
- accedi a questo link: https://findmymobile.samsung.com
- inserisci email e password dell'account Samsung configurato sul telefono
Una volta collegato, sulla destra troverai alcuni comandi avviabili da remoto tra cui la voce "sblocca". Segui le istruzioni e attendi che il blocco schermo venga rimosso.
Questa guida illustrata potrà esserti utile:
NB: il telefono dovrà essere connesso ad una rete internet (WIFI o dati).
Dopo l'operazione, se hai necessità di impostare nuovamente il blocco schermo, dovrai ripetere la procedura dal menu Impostazioni > Schermata di blocco e sicurezza > Tipo di blocco schermo.
Nel caso in cui non riuscissi a rimuovere il blocco schermo in questo modo, l'unica soluzione resta il reset. L'operazione va fatta partendo dal telefono spento, quindi dovrai:
- collegare il telefono al computer con il cavo USB
- effettuare un riavvio forzato del dispositivo tenendo premuti i tasti accensione + volume basso per circa 10 secondi
- subito dopo lo spegnimento del display, sposta le dita sui tasti accensione + volume alto per avviare la modalità di Recovery e segui le istruzioni indicate qui:
L'operazione comporterà purtroppo la perdita di tutti i dati.
Facci sapere se riesci a risolvere o se hai dei dubbi riguardo questi suggerimenti. Siamo a tua disposizione!
Ciao
Ciao @Mandibiel,
sei dunque riuscito a impostare una modalità di sblocco differente nonostante non ricordassi il segno?
Per impostare un nuovo segno, ma in generale una nuova modalità di sblocco, è necessario conoscere il segno precedente (o utilizzare PIN/Password di backup in caso blocchi biometrici).
Se non ricordi il segno precedentemente impostato, potresti provare prima col ripristino delle impostazioni.
Per effettuare il ripristino delle impostazioni dello smartphone, sarà sufficiente andare su:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina tutte le impostazioni
- Ripristina impostazioni
- Ripristina
Se non dovesse essere sufficiente, puoi valutare un ripristino ai dati di fabbrica (eseguendo prima un backup dei dati completi, eccetto che delle impostazioni). Ecco qui un link per effettuare al meglio l'operazione:
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao rory84, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto accaduto.
Samsung non ha modo di procedere, in prima persona, con il blocco dei device, purtroppo non potrai procedere neanche inserendo l'email collegata al tuo Samsung Account.
Ti invito a procedere con la denuncia dell'accaduto presso le autorità competenti, inoltre, ti invito a richiedere il blocco della SIM e del codice IMEI al tuo operatore telefonico.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
