il processo com.android.phone è STATO ARRESTATO

[bailamos]

ciao

dopo aver portato in assistenza il mio GALAXY S ADVANCE, mi hanno fatto l'aggiornamento a JB 4.1.2, per qualche giorno tutto ok, oggi appena acceso il telefono continuamente mi da errori di programma arrestato, principalmente com.android.phone, ma anche il programma telefono è stato arrestato, o il programma rubrica..cosa proponete x aiutarmi?

[Fabrizio_M1]

Ciao bailamos, Benvenuto nella nostra Community!

Questi errori fanno riferimento a processi di sistema, quindi è molto probabile che sia stata installata qualche applicazione che impedisca il corretto funzionamento del dispositivo, creando dei conflitti.

Nel caso in cui non riuscissi ad individuare quale applicazione provoca tale anomalia, posso suggerirti di procedere direttamente con un'operazione di backup dati e ripristino alle impostazioni di fabbrica del tuo Galaxy S Advance.

Per quanto riguarda l'operazione di backup, ti suggerisco di utilizzare Samsung Kies In questo modo, dopo aver verificato di aver tenuto copia di tutti i dati importanti, potrai procedere con il ripristino, accedendo a:

- Applicazioni
- Impostazioni
- Backup e ripristino
- disattiva le voci: Backup dati personali e Ripristino automatico
- Ripristina dati di fabbrica

Riavviato il dispositivo, verifica che tutto funzioni regolarmente

Attendo un tuo riscontro!

[wondermirella2]

buongiorno,

ho lo stesso problema con GT19300. L'avviso è comparso all'improvviso senza aver fatto alcun aggiornamento.

Cortesamente mi dite cosa bisogna fare per favore?

cordialmente

Mirella

[gianpiero231]

Ciao Mirella, Benvenuta!
Prova a resettare il dispositivo come ha consigliato Fabrizio!

[wondermirella2]

Gentile Gianpiero23,

ho cercato di fare il backup tramite Kies sul computer. Non riesco a portare a termine il backup in quanto non va oltre il simbolo che rappresenta le mail. Di conseguenza non posso procedere al risettaggio pena la perdita di tutti i dati. Cosa mi potresti suggerire di fare?

grazie

Mirella

[gianpiero231]

Poterti aiutare è un piacere!
Quando esegui il backup delle email anche da me sta un po per completarlo. Però anche se non esegui il backup una volta resettato ti chiederà di configurare l'account inserendo la tua email e la password, una volta inseriti le tue email saranno ripristinate senza perdere niente . Hai provato a lasciare per più tempo il backup delle email?
Gianpiero

[wondermirella2]

grazie Gianpiero 23,

i problemi non finiscano, ormai ho tralasciato il backup tramite KIES. Rimaneva in stato comatoso.(ore e ore)

ho cercato di risettare tutto come spiegato dal tuo collega ma non c'è niente da fare,...dopo aver dato il consenso di eliminare tutto e di procedere con il ripristino, continua ad uscire il msg "il processo com.android etc etc" ogni 15 secondi ed impedisce il portare a termine il risettaggio.Il suddetto msg copre il messaggio "spegnimento in corso"(che poi non avviene). 

Mirella

[gianpiero231]

Figurati Mirella!

Prova a resettare il telefono da spento.
premendo i tasti accensione volume su e tasto home.
se non dovesse funzionare premi invece volume giù.
fammi sapere

[wondermirella2]

Ciao Gianpiero23,

fatto come hai detto.Ora sullo schermo mi è apparso delle scritte minuscole in blu e giallo e anche il robottino verde di android sdraiato con triangolo rosso.Ora?

grazie

[gianpiero231]

Utilizzando i tasti del volume portarsi sulla voce wipe data / factory reset e tramite pulsante home (oppure power) selezionarla.
Il wipe cache è già compreso quindi non c'è bisogno di effettuarlo.

Nella schermata successiva selezionare la voce Yes — delete all user date per avviare la procedura di hard reset.

Al termine selezionare la voce reboot system now per riavviare il telefono.
Spero di essere stato chiaro!
Gianpiero