Ciao,
la situazione non sarebbe cambiata se il vetro a rompersi fosse stato quello posteriore, in presenza di un danno prima di accedere alla Garanzia devi ripararlo con un preventivo di spesa poichè non riconducibile ad un difetto.
Questo perchè le manomissioni e/o le alterazioni estetiche dovute ad usi non corretti fanno decadere la Garanzia che può essere ripristinata, presso un centro di assistenza autorizzato, solo tramite un preventivo di spesa.
A presto.
Intanto non lavoro per Samsung.
Poi se c'è un danno accidentale questo non passa in Garanzia qualsiasi esso sia, anche se a monte c'era un difetto particolare. Anche se i due problemi non sono in relazione tra loro, il danno accidentale deve essere riparato con un preventivo di spesa.
A presto.
Ciao GENTILE,
nel momento in cui il prodotto risulti danneggiato fisicamente, la garanzia è invalidata.
Di conseguenza il tuo dispositivo, al momento, non è più in garanzia, sino all'eventuale ripristino della sua conformità presso un centro autorizzato.
Ovviamente il ripristino della conformità del prodotto non può essere eseguito in garanzia in quanto, come indicato sopra, quest'ultima è stata invalidata.
Se si invalida (anche involontariamente) la garanzia di un prodotto, sia esso uno smartphone o qualsiasi altro prodotto, ogni eventuale difetto successivo non può essere trattato in garanzia.
Ti confermo pertanto che risulta corretto quanto ti è stato indicato dal centro assistenza nel rispetto delle condizioni di garanzia acecttate al momento dell'acquisto e riportate nella warranty card presente in confezione di vendita.
Ovviamente siamo disponibili, se necessario, ad approfondire l'accaduto per essere certi che siano state rispettate tutte le condizioni previste.
Ciao,
Ciao GENTILE,
al fine di poter svolgere maggiori verifiche sul tuo caso, avrei necessità di conoscere i dati che ti ho chiesto in privato per rispetto della privacy.
Per quanto riguarda i nostri contatti, questi sono a disposizione sul nostro sito ufficiale.
Buona serata
