Il pezzo è unico e non possono sostituirti solo il display e il centro di assistenza autorizzato deve garantire l'integrità e la conformità del prodotto a seguito di una riparazione, non può restituirlo con una parte non conforme.
Se ci tenevi tanto ad una riparazione in Garanzia potevi anche non romperlo il vetro, se lo danneggi non è più un difetto di fabbrica e comunque non passa in Garanzia, lo Smartphone non è fatto per essere lasciato cadere per terra.
Io personalmente non ho altro da aggiungere, se poi un dipendente di Samsung vorrà verificare il tuo caso, ma non credo che la risposta sia diversa e questo vale per tutti i produttori di Smartphone, se danneggi il vetro lo ripari a tue spese. Pensa se invece del vetro anteriore avessi rotto quello posteriore: sarebbe passata in Garanzia la sostituzione del display, mentre ti avrebbero obbligato a pagare il vetro posteriore altrimenti non ti facevano nulla.
A presto.
Ripeto quello che ho detto, se lo rompi il vetro anteriore, il display e/o il touch può avere tutti i difetti che vuoi, ma hai danneggiato il dispositivo quindi la riparazione non può passare in Garanzia. Ti informo che altre persone che hanno scritto in Community, hanno avuto il trattamento in Garanzia quando lo Smartphone era integro, quindi...
Io taccio, non capisco questo voi pluralista quando io rappresento soltanto me stesso, se poi un Samsung Expert vuole verificare il tuo caso, facciano pure, io non ho veramente più nulla da dirti.
A presto.
Ciao matros2001, Benvenuto sulla Community Samsung!
Sono spiacente per il tuo disappunto, ma devo confermarti quanto ti è stato indicato da danitudi971.
Nel momento in cui il dispositivo subisce un danno fisico ne consegue la decadenza della garanzia, che può essere ripristinata solo a seguito di una riparazione, a seguito dell'accettazione del preventivo di spesa emesso dal centro.
Essendo il display un pezzo unico, anche se in precedenza presentava un'anomalia non legata a cause esterne, nel momento in cui risulta danneggiato da un urto, la sua sostituzione non può essere fatta in regime di garanzia.
Ti faccio un esempio, utile a comprendere il funzionamento della garanzia 
Ipotizza di aver acquistato un'automobile e di aver notato un difetto della vernice del paraurti (ad esempio, una piccola bolla): pattuisci dunque un intervento risolutivo con il concessionario. Se nel tragitto verso il concessionario colpisci accidentalmente un ostacolo e danneggi il pararurti, il concessionario, anche se avevi riscontrato un difetto di fabbrica, non procederà a un intervento a sue spese, in quanto risulta essere danneggiato.
Augurandomi di essere stata esaustiva, rimango a disposizione!
Ciao
Ciao matros2001,
ci dispiace per l'accaduto ma nel momento in cui il prodotto subisce un danno (o ad esempio una manomissione), perde la sua garanzia o conformità, a prescindere dall'eventuale difetto che può presentare (e che rientrerebbe in garanzia).
Per capirci, un prodotto con display rotto, sarebbe non conforme anche se avesse un difetto ad un componente che non ha alcun legame col display.
Il centro assistenza, di fronte a casi simili, non può intervenire in garanzia sul componente in questione e lasciare il display rotto, restituendo al cliente un prodotto non conforme.
Ti confermo inoltre che nel tuo caso, vetro e display sono un unica parte di ricambio per cui quel componente che prima rientrava in garanzia, ora risulta fuori garanzia in quanto rotto fisicamente.
Lo stesso discorso si potrebbe fare se si tentasse di riparare autonomamente un componente in garanzia, il fatto che sarebbe stato comunque sostituito dal centro autorizzato, non annulla la manomissione eseguita.
Nel tuo caso, il difetto che rientrava in garanzia, non annulla la caduta accidentale e quindi l'attuale non conformità del prodotto.
Per maggiori dettagli è possibile prendere visione della Warranty Card presente nella confezione di vendita che stabilisce appunto i termini di garanzia.
Sono spiacente ma non possiamo far altro che confermare quanto già indicato in precedenza.
Grazie
Ciao
Ciao,
purtroppo via IMEI non si può vedere nè la Garanzia restante nè eventuali contratti con il venditore.
Il centro assistenza ha sempre bisogno di verificare il documento di acquisto per procedere in Garanzia.
Trova lo scontrino, un documento rilasciato da TIM che attesta l'acquisto, al massimo torna dal centro TIM per farlo ristampare.
A presto.
