Ciao galovisi,
prima di fare riferimento all'assistenza possiamo svolgere qualche altra verifica per capire se riusciamo a risolvere in autonomia 🙂
Per poter avviare il trasferimento dei dati occorre che il telefono sia sbloccato e che nel menu a tendina venga selezionata l'apposita voce; abbassando il pannello, ti appare la possibilità di scegliere quale modalità di connessione utilizzare?
Potresti verificare il comportamento in modalità provvisoria? Per avviarla, tieni premuto il tasto volume basso durante l'accensione; si tratta di un ambiente di test che utilizza solo le applicazioni preinstallate.
Se il problema persiste non è da escludere che possa avere origine software.
Ti suggerirei di salvare i tuoi dati usando le opzioni Cloud (Samsung Cloud, OneDrive, GoogleDrive ecc) e spostando i tuoi dati su una microSD, per poi ripristinare il telefono ai dati di fabbrica.
Ecco alcune guide utili:
- BACKUP SUI SERVIZI CLOUD: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
- SPOSTAMENTO FILE SU SD: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-spostare-i-file-dalla-memoria-interna-alla-sc...
Accertati di salvare anche i dati delle applicazioni terze, anche facendo uso delle loro impostazioni interne.
Se lo preferisci, noi siamo comunque a disposizione per qualsiasi verifica 🙂 Trovi qui l'elenco dei nostri centri assistenza autorizzati:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Ciao!
