Buongiorno sono Alessio
Ieri sera mi è uscita una piccola ma lunga riga rosa verticale che percorre tutto il display..
Questa linea ogni tanto sparisce e poi riappare sempre più frequentemente e resta visibile sempre più a lungo nel tempo.. ho fatto una ricerca su internet ed ho trovato molta gente che ha avuto il mio stesso problema..
Ho avuto un problema simile con il mio vecchio telefono LG che dopo 3 volte di fila mi ha dato lo stesso problema non mi ha voluto riconoscere il guasto facendomi scadere la garanzia e per questo motivo ho deciso di acquistare un altro telefono TOP di gamma "meno di un anno fa il vostro s7 edge"..
Io il mio telefono lo uso molto per lavorare e vedere ogni giorno questa riga rosa mi da estremamente fastidio..
Spero che questo problema sia risolto prontamente dai vostri centri assistenza..
Non vorrei nuovamente cambiare il mio cellulare..
Aspetto una vostra cortese risposta
Ciao sligo,
mi dispiace per questa tua delusione ma sarebbe opportuno analizzare i fatti in maniera obiettiva.
Sicuramente avrai letto attentamente il post di Alessio e avrai notato che lui stesso ha descritto di avere una scheggiatura sul vetro del dispositivo.
La scheggiatura sul vetro non è un difetto di fabbrica.
Il motivo principale del preventivo è proprio il danno fisico (scheggiatura sul vetro) e non la riga rosa sul display.
Inoltre, un display che ha subito un urto e una conseguente scheggiatura, non potrebbe presentare delle righe ?
Diciamo che il problema delle righe sia un difetto di fabbrica, come giustifichiamo il danno estetico? Dovrebbe passare in garanzia a prescindere?
Le risposte che abbiamo fornito sono corrette (e anche logiche) quando si è in presenza di chiari danni estetici e non di semplici guasti.
Posso rassicurarti sul fatto che un dispositivo con un guasto ma privo di danni estetici, manomissioni o altri fattori invalidanti rientrerà sempre in garanzia entro i 2 anni previsti e le righe sul display non fanno eccezione 
Ciao,
sligo ha scritto:
analizzando la situazione in maniera oggettiva:
non vedo nessuna correlazione tra la scheggiatura sul vetro e la linea sul display.
Motivazioni dell' affermazione:
a) basta fare una ricerca su google per vedere che molteplici persone hanno segnalato il problema su questo modello specifico quindi risulta difficile credere che "proprio" in questo caso la botta che ha provocato la scheggiatura abbia provocato anche un problema comune a più persone (che hanno quindi il telefono senza scheggiatura).
b) tantissimi amici hanno il vetro: lineato, rotto, ammaccato, ma l' lcd funziona ancora senza problemi e senza linee.
c) una cosa è l' lcd ed una cosa è il digitalizzatore.
Quindi a rigor di logica:
se l' lcd ha un problema si cambia solo quello e il proprietario si tiene il digitalizzatore scheggiato.
se un digitalizzatore scheggiato non si può cambiare e va messo nuovo insieme all' lcd: dovrebbe farsene carico la samsung poichè l' eventuale cambio del digitalizzatore è provocato da un difetto di fabbrica preesistente e che si sarebbe verificato in ogni caso ; inoltre il fatto che una scheggiatura del vetro esterno invalidi la garanzia di tutto il telefono mi pare veramente eccessivo soprattutto su un top di gamma che costava ben oltre i 500 euro.
E stiamo parlando di un pezzo che alla samsung costa più in pubblicità negativa che in soldi.
Comunque colgo l' occasione per sottolineare nuovamente che mi pare incredibile che:
"un dispositivo con un guasto ma privo di danni estetici, manomissioni o altri fattori invalidanti rientrerà sempre in garanzia"
in pratica compro l' s8 (quasi 1.000 euro), disgraziatamente mi cade, lo sbatto, ecc. e si fa un ammaccatura, una schggiatura, ecc. quindi perdo la garanzia su tutti i componenti e qualunque danno costruttivo che possa avere il telefono ed uscire nei due anni seguenti non ha copertura.
Ciao,
pur ammettendo che non ci sia correlazione tra la riga rosa e la scheggiatura, rimane palese il fatto che un display rotto fisicamente non possa rientrare in garanzia.
In questo caso sia il danno che il guasto ricadono sullo stesso componente. Come si potrebbe intervenire in garanzia sul guasto ma fuori garanzia sul danno fisico se il componente da sostiuire è lo stesso ?
Il pezzo di ricambio è unico, non esistono 2 parti distinte quali il vetro e l'LCD.
E' risaputo inoltre che un prodotto danneggiato perde la sua garanzia sino a quando non viene ripristinato da un centro autorizzato.
In merito al tuo esempio ti confermo che se compri un S8, a prescindere dal costo, se cade e si rompe non è più in garanzia come previsto dalle condizioni di garanzia riportate nella Warranty Card.
Ciao,
Ciao sligo,
non ho intenzione di convincerti in quanto rispetto il tuo pensiero, il nostro scopo è assistere e aiutare te e gli altri utenti che hanno bisogno o, come in questo caso, di fornire dei chiarimenti 
Mi sono limitato a spiegare a te e agli altri utenti che non è stato compiuto alcun disservizio ma, al contrario, sono state rispettate le condizioni di garanzia e le policy di assistenza previste.
Come indicato in precedenza il pezzo di ricambio è unico, quanto trovi su siti di terze parti non appartiene a Samsung in quanto i pezzi di ricambio originali non sono in vendita ma un esclusiva dei centri assistenza autorizzati.
Davvero mi dispiace della percezione errata che ti abbiamo dato e se pensi che le nostre affermazioni siano addirittura false.
Ogni qualvolta c'è il minimo dubbio che possano essersi verificati degli errori di valutazione, interveniamo prontamente per indagare e, quando necessario, per correggere il tiro.
Moltissimi clienti possono affermare che un problema di "righe" a display, a prescindere dal modello, passa tranquillamente in garanzia se il prodotto non presenta "segni di abuso" (che sia scheggiatura, ammaccatura o rottura poco cambia).
Ti confermo che non sono idee personali ma condizioni di garanzia riportate nella Warranty Card, condizioni accettate implicitamente al momento dell'acquisto.
In ogni caso se hai bisogno di aiuto per un tuo caso specifico siamo a disposizione
Ciao,
Ciao giupi,
sicuramente il difetto che riscontri non è legato alla manomissione software ma è quest'ultima operazione che ha invalidato la garanzia totale del prodotto, a prescindere dal guasto che al momento può presentare 😞
Questo aspetto è indicato nella Warranty Card del prodotto stesso, che ne stabilisce le condizioni di garanzia.
Quest'ultima indica, tra le varie operazioni che fanno decadere la garanzia, anche questo aspetto:
- Uso di software di terzi idonei ad alterare, cambiare, adattare o modificare i software già esistenti approvati da Samsung che operano nel prodotto.
Dalla tua descrizione sembra quindi che il centro assistenza abbia agito nel rispetto delle condizioni di garanzia.
Ovviamente rimaniamo a disposizione in caso di eventuali dubbi.
Ciao,
