Salve, sono molto deluso dalla vostra assistenza, mi sono recato in un vostro centro assistenza dedicato a Napoli, in quanto il mio note 20 ultra presenta dei piccoli aloni nella parte posteriore, vicino le cornici superiore e inferiore. Del difetto mi sono accorto qualche giorno dopo l'acquisto ma non essendo a Napoli ho deciso di aspettare di potermi recare al centro una volta rientrato. Finalmente mi reco al centro e dopo aver fatto vedere il problema all'operatore, mi viene detto che il telefono non 0uo essere riparato perché presenta dei difetti estetici quali una piccola scalfitura su un angolo della cornice metallica e una crepa nel vetro delle fotocamere, faccio notare che sulle fotocamere non c'era assolutamente nulla, semplicemente un po' di polvere sotto la pellicola che ho applicato al vetro de comparto fotografico. Rimuovo la pellicola dimostrando che non ci sia niente. L'operatore con una diagnosi che nemmeno la nasa, mi dice che la scalfitura ha fatto staccare il vetro posteriore. A quel punto gli faccio constatare che il vetro non è scollato, e che oltretutto gli aloni si trovano anche in una zona opposta al sento che c'è sulla cornice. Mi viene detto che Samsung non accetta in assistenza telefoni scalfiti o graffiati (come se fossero prodotti che con un uso normale non si graffiano) e mi viene mostrato il regolamento dove c'è chiaramente scritto che i danni estetici non vengono riparati. BENE i danni estetici non vengono riparati, ma la garanzia non dice che non vengono riparati altri danni in presenza di difetti estetici, quindi vorrei comprendere il motivo per cui l'assistenza del mio smartphone viene rifiutata!
