NECESSITA' DI INVIARE UN RECLAMO PER MANCATA RIPARAZIONE CELL. NUOVO

[Ori7]

Ho necessita di inviare via pec un reclamo scritto per segnalare un grave disservizio nell'assistenza post vendita/riparazione di un cellulare acquistato ad agosto 2024 consegnato per riparazione il 5.10.2024 ad oggi ancora nella mani dell'assistenza Samsung, pur godendo della doppia garanzia legale e aggiuntiva (appositamente acquistata). La questione è un pò lunga da spiegare in questa sede, ma è quasi al limite della legalità. Un tira e molla di inefficienza tra il rivenditore (Mediaworld) e il centro di assistenza Samsung.

Potete cortesemente fornirmi un indirizzo mail valido a cui inviare il mio legittimo reclamo? Grazie

[Massimob1972]

Se scorri su Supporto, troverai la possibilità di parlare con l'assistenza tramite Whatsapp. In questi casi, quello che ti consiglio, a parte sentire un legale, è scrivere una Pec. Per inoltrare un reclamo formale tramite PEC, puoi utilizzare i seguenti indirizzi:

Samsung Italia: samsung.italia@cgn.legalmail.it

MediaWorld: servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it


Assicurati di includere nel tuo reclamo tutte le informazioni pertinenti, come dettagli dell'acquisto, numeri di riferimento delle riparazioni e una descrizione accurata dei problemi riscontrati.

Inoltre, per un supporto immediato, puoi contattare il servizio clienti di Samsung al numero verde 800-7267864 e quello di MediaWorld al numero +39 02.94751717 .

Spero che queste informazioni ti siano utili per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

[Ori7]

Grazie, gentilissimo per tutte informazioni e suggerimenti.

Sono pronta a scrivere anche a Samsun, a MediaWorld ho già scritto circa 10 gg fa ma nessun riscontro da parte loro. 

[Massimob1972]

Tramite PEC? Purtroppo dovrai sentire un legale se le tue lamentele non avranno riscontro. Questa è una community e Samsung non credo risponda al tuo accorato appello.

[Virginia_G]

Ciao,

@Ori7, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Mi spiace leggere le tue parole.

Mediante l'indirizzo email presente nel tuo profilo Community, non sono riuscita a risalire ad alcuna pratica di assistenza.

Vorrei eseguire alcune verifiche approfondite su quanto accaduto.

Per questo motivo, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente il codice IMEI del dispositivo che si trova in assistenza:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. 

Ciao!

[Ori7]

Sì confermo tramite pec ma nessun riscontro. 

Grazie Massimo

[Ori7]

Buongiorno Virginia, provvedo subito e grazie per la celere risposta. Al momento, dispongo del numero di serie del cellulare, se va bene lo stesso, e di tutte le altre informazioni sull'acquisto, del n. della polizza assicurativa aggiuntiva sottoscritta e del negozio MediaWorld riveditore. Mi piacerebbe inviarle la lettera di reclamo dove è spiegata chiaramente  tutta la dinamica e spero che concorderà con me che nell'epoca della comunicazione digitale la tempistica e le modalità riservate sono veramente inaccettabili (al di là del valore unitario del bene acquistato). E proprio una questione di correttezza che ci si aspetta da aziende leader nella telefonia  ed elettronica. 

[Virginia_G]

Ciao Ori7,

privatamente, ti ho fornito ulteriori dettagli in merito al tuo caso.

Grazie.

Ciao!

[mehmet karacan 35147]

Buongiorno, ho acquistato un telefono Samsung s 25 da Windtre ValeCenter marcon, negozio Venezia il 7 febbraio 2025. Sono passato all'operatore eolico 2 giorni dopo. Il primo giorno la batteria del telefono si è scaricata dopo un totale di 30 minuti di conversazione. Ho spiegato la situazione al negozio da cui l'ho acquistato, ma non mi è stato di alcun aiuto. Sono andato altre 2 volte, a due giorni di distanza, e ho chiesto che sostituissero il mio telefono con uno nuovo. ma dissero sarcasticamente che potevano solo mandarlo in riparazione. e oggi è passata una settimana e la batteria del telefono non dura nemmeno un giorno. Anche se avevo un motivo valido, non è stata apportata alcuna modifica entro il periodo di una settimana a cui avevo diritto. Ti chiedo di sostituire il mio telefono con un nuovo telefono.

[Riccardo_F]

Ciao @mehmet karacan 35147,

benvenuto in Community!

Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando. Se il comportamento ha iniziato a verificarsi dopo il cambio di gestore telefonico, tuttavia, è possibile che riguardi proprio il nuovo provider.

Lato smartphone possiamo comunque effettuare una serie di valutazioni: potresti caricare gli screenshot relativi ai consumi della batteria, mostrandoci anche i consumi delle varie App usate?

In questo modo potremo effettuare una prima serie di accertamenti a riguardo.

Facci sapere, ciao!