Ik heb sinds deze week problemen gekregen met de backlight vann mijn tv. Hierdoor is er aan de bovenzijde van de tv een brede donkere vlek ontstaan. Na alles te hebben geprobeerd bleek ik hier zelf niets aan te kunnen doen en moest hij worden gerepareerd. Ik had vandaag contact opgenomen met Samsung over dit probleem en zij hadden een reparatie opdracht aangemaakt bij SERVILUX. Samsung gaf aan dat de televisie nog binnen de 5 jaar coulance regeling viel. Hierdoor zou Samsung een deel van de reparatiekosten op zich gaan nemen. Het toestel was namelijk pas 2,5 jaar oud. Een uur later kreeg ik contact met SERVILUX met de melding dat mijn toestel niet onder de coulance regeling valt omdat het een buitenlands toestel is. Ik was hier zlef niet van op de hoogte, omdat ik het toestel destijds in een Nederlandse winkel had aangeschaft. SERVILUX gaf aan dat hierdoor de reparatiekosten volledig bij mij zouden komen liggen. Ik probeerde hun uit te leggen dat ik hier nooit van op de hoogte was en dat ik hoopte dat er iets te regelen viel. Dit wilde SERVILUX niet doen. Vervolgens contact opgenomen met Samsung en zij lieten mij ook gewoon doodleuk vallen. Met andere woorden: Reparatie komt waarschijnlijk uit op 600 Euro en ik kan niet terugvallen op de winkel want die is failliet.
Ik kan niet begrijpen hoe het zo kan zijn dat een consument een product in de winkel koopt, vervolgens gaat het product kapot, na een melding hiervan te hebben gedaan blijkt het een product uit het buitenland te zijn en vervolgens wordt je bedankt en succes gewenst en je moet het zelf maar oplossen.
Ik ben erg teleurgesteld op de manier hoe SAMSUNG met zijn klanten omgaat.
