Factuur niet te vinden.

[KptJupiler]

Hoi, 

Begin april 22 hebben we een televisie aangekocht bij samsung via agoria om een korting te genieten. 

Nu is het beeldscherm defect,  het scherm gaat wordt grijs en wanneer er wel beeld is krijgen we fijne lijnen in het beeld. 

Dus via de website en reparatieaanvraag gedaan. Nu is het probleem dat we de factuur niet terugvinden in mijn mailbox alsook een bevestigingsmail van aankoop. Dus ik heb ook het orderID niet...

Wat ik wel heb is:

- Bewijs van betaling via bankapp

- volgens de website van samsung is de tv nog in garantie tot eind april 24

- label met adresgegevens van waar een naar wie de tv is opgestuurd en shipmentID

Vermoedelijk heb ik de tv aangekocht als gast en misschien met fout in het  mailadres ingevuld? 

Feit is dat ik alle andere facturen van aankopen van gsm's allemaal terugvind...

Hoe geraak ik aan mijn orderID of factuur?

Hoe kan het dat samsung mij niet verder wil helpen zonder factuur terwijl de website zegt dat het toestel  nog onder garantie valt en bewijs van betaling en verpakkingslabel nog in bezit heb? 

Mvg,

Geert 

[Mikeyyyy]

Soms staat het orderid in de omschrijving van uw aankoop, dat kunt u checken door op de transactie te klikken, hopelijk helpt dit!

[KptJupiler · Accepted solution]

Oef, 

Ondertussen bericht van Samsung gekregen dat het order ID en factuur gevonden is...

[KptJupiler]

Staat er niet in... toch bedankt voor de tip...

[Ajay-A]

Hallo @KptJupiler,

Bedankt voor jouw bericht. Kan ik uit jouw een-na-laatste bericht begrijpen dat  je nu wel jouw factuur hebt ontvangen? Zo nee, dan kan ik het alsnog naar je sturen.

Met groet,

Ajay

[KptJupiler · Accepted solution]

Hey, sorry voor het late antwoord...

Ondertussen de factuur ontvangen en de tv is ondertussen ook hersteld. 

Alvast bedankt! 

[Ajay-A]

Dat is mooi om te lezen KptJupiler,

Ik wens je nog veel kijkplezier!

Met groet,

Ajay