Smart hub nao funciona

[Qap]

Olá, boa tarde! 

Comprei a TV tem uma semana e instalei ela ontem, hoje, 01/12/2018, não consigo acessar de forma alguma a função smart, seja pelo controle ou pelo aplicativo SmartThings. O botão da “casinha” após apertado, não acontece nada, ainda, não consigo acesso a nenhuma função ligada ao Smart Hub.

Gostaria que alguém me ajudasse.

Obrigado

[DanielaS]

Olá @Qap,

Sê bem-vindo à Comunidade Samsung !
Em primeiro lugar, verifica a tua ligação de internet e se a velocidade da mesma é igual ou superior a 25MB. O Smart Hub precisa desse mínimo de megabytes para funcionar adequadamente.

Contudo, se esta não for a situação, sugiro-te a realização de uma reposição das definições de fábrica da tua Samsung TV. Se sentires alguma dificuldade com este processo, a equipa de Apoio ao Cliente Samsung estará ao dispor para ajudar-te. Poderás contactar a Linha Azul todos os dias úteis das 9h às 20h.

[Qap]

Obrigado DanielaS, foi resolvido pelo acesso remoto da Samsung.