Volevo solo informarvi che sono tornato al centro assistenza dove hanno confermato la mail che ho ricevuto. Ho quindi contattato Samsung e dopo un'ora al telefono, mi hanno detto di lasciarlo al centro assistenza dove verrà fatta una "perizia accurata". Tradotto, formattato, ripristinato ai dati di fabbrica, aperto, controllato e alla fine avrò un responso.
Nel frattempo, ho chiesto all'operatore al telefono di verificare le varie chiamate che ho effettuato, quanto detto dai vari operatori, fosse veritiero o meno, dato che ogni volta mi sento raccontare una storia differente.
Ho rimandato quindi il mio appuntamento al lunedì dato che, domani, dovrò ricontattare Samsung per chiarire in merito alle varie telefonate e voglio comunque prendere tempo dato che il mio tablet al momento, è l'unica prova in mio possesso degli errori commesi da Samsung.
Faccio inoltre presente che, cito testualmente il tecnico di Samsung "sono tutti così, è un difetto di fabbrica e la potenza del segnale è bassa per evitare troppe radiazioni".
Siete a conoscenza del problema, non volete risolverlo. Anzi, mi avete anche annullato la garanzia per un altro vostro errore con un aggiornamento OTA. E voi volete che vi lasci il mio tablet per essere formattato, aperto ed eventualmente sostituito con un altro con lo stesso identico problema?
La morale al momento è questa:
- ho speso dei soldi per un prodotto che è difettato di fabbrica.
- Samsung sa del problema ma non vuol far nulla (ogni recensione cita il problema del wifi).
- Avete fatto un aggiornamento OTA dove il buyer code non corrisponde o qualsiasi cosa sia che a quanto pare invalida la garanzia. Ve lo ripeto riassumendo: AVETE FATTO UN AGGIORNAMENTO CHE INVALIDA LA GARANZIA. Questo non è grave, ma è gravissimo.
- Volete analizzare ancora il mio tablet dopo: 2 smart tutor, 3 invii di log tramite Samsung Members, una diagnostica fatta in centro assistenza, una marea di riscontri tangibili di utenti che riportano lo stesso problema.
Non ho mai e dico mai avuto questo genere di problemi con nessun produttore prima d'ora. MAI.
Potevate fare la bella figura un mese fa, fare un richiamo e sistemare la faccenda, ma invece no. E sapete perchè? Perchè si chiama Tab S5e. Fosse stato S5, un Galaxy S10, un Fold, tutti sull'attenti, ma guai a guardare prodotti non premium. Dopotutto ho speso "solo" 479€, di certo non merito di essere trattato come chi ne spende 1000 e passa per un nuovo S10 vero?
Dovete periziare il tablet, non vi bastano le prove che girano da UN MESE e non vi basta aver avuto il mio tablet da voi vero? No. Adesso è una questione di principio. Io voglio, anzi, esigo delle spiegazioni. Domani vi devo ricontattare. Se volete fare bella figura, fatelo voi prima che chiami io. I miei dati li avete.
E questa non è solo la mia situazione, ma quella di tanti altri vostri clienti che state prendendo a pesci in faccia
