NU7179 WLAN Verbindung bricht über Nacht ab

[gehrunde]

Hallo,

ich habe ein wirklich sehr nerviges Problem mit meinem NU7179, welchen ich seit 3 Tagen besitze. Wie der Titel schon besagt, bricht die WLAN Verbindung über Nacht ab und muss am nächsten Morgen umständlich wiederhergestellt werden. Mit umständlich meine ich, dass ich den Fernseher vom Netz trennen muss und ein paar Minuten warte und dann wieder reinstecke und danach geht auch alles wieder ohne Probleme. Was am nächsten Morgen auffällt ist, dass die Netzwerksuche einfach kein einziges WLAN Netzwerk mehr findet, also wirklich gar keins mehr. Nach dem trennen des Netzstecker geht wie gesagt auch wieder alles. Desweiteren verbindet der TV auch nur mit dem 2,4 GHz Netz und nicht mit dem 5 GHz, wobei im Jahre 2018 ja eigentlich schon jedes Gerät in dieser Preisklasse 5 GHz unterstützen sollte. Als WLAN Router besitze ich die FRITZ!Box 7590, welche das aktuelle Topmodell von AVM ist und eigentlich keine Probleme bereiten sollte. Der Router, sowie der Fernseher wurden schon öfters neugestartet und der TV sogar zurückgesetzt. 

Ich bin echt enttäuscht von Samsung, da ich schon langjähriger Kunde bin und eigentlich immer auf die Geräte vertraut habe, jedoch bleib ich mal optimistisch und hoffe, dass mir hier jemand mit meinem Problem helfen kann!

Viele Grüße,

Nils

[JudithH]

Hallo @gehrunde, 

nimmst du deinen Samsung NU7179 denn auch über Nacht vom Strom oder machst du das nur, um anschließend wieder die Verbindung neu aufbauen zu können?

Hast du schon mal den Smart Hub bei deinem TV zurückgesetzt?

Viele Grüße

[gehrunde]

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@JudithH  schrieb:

Hallo @gehrunde, 

nimmst du deinen Samsung NU7179 denn auch über Nacht vom Strom oder machst du das nur, um anschließend wieder die Verbindung neu aufbauen zu können?

Hast du schon mal den Smart Hub bei deinem TV zurückgesetzt?

Viele Grüße

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Hallo und vielen Dank für die Antwort!

Der TV ist Nachts die ganze Zeit eingesteckt und ich nehmen ihn nur am nächsten Tag zum Power Reset vom Strom, damit das WLAN wieder geht. Ich habe tatsächlich bis jetzt nur die Netzwerkeinstellungen und den kompletten TV zurückgesetzt und haben es beim Smart Hub nun auch nochmal gemacht. Doch müsste beim kompletten Zurücksetzen nicht dieser auch schon mit zurückgesetzt werden? Vielleicht funktioniert es ja jetzt.

Ich habe auch die Tage schon mal im Live Chat Kontakt mit einem Mitarbeiter aufgenommen. Dieser meinte ich sollte ein Software Update machen, was ich dann auch getan habe. Dann ging es sogar zwei Tage lang, aber am nächsten Tag war die Verbindung schon wieder weg. Ich schätze es hat auf jeden Fall mit dem TV zu tun, da man nach diesem "Fehler" ja noch nichtmal mehr die Möglichkeit hat sich überhaupt mit einem WLAN Netz zu Verbinden.

Mit freundlichen Grüßen

gehrunde

[JudithH]

Dass es nach dem Update erst einmal wieder funktioniert hat und jetzt nicht mehr, klingt seltsam. 

Probier das doch bitte mal mit dem Zurücksetzen - um eben ganz sicher zu gehen, beides - und halte mich hier auf dem Laufenden. 

Damit deine Rückmeldung hier nicht untergeht, verlinke am besten mich oder einen meiner Kollegen mit einer @-Mention. 

Viele Grüße

[gehrunde]

Hallo @JudithH,

ich bin echt langsam am verzweifeln. Ich hab nun echt gefühlt alles versucht was möglich ist: Software Update, den kompletten TV zurückssetzen (Inkl. Einstellungen, Netzwerk und Smart Hub), aber nichts davon hilft! 

Was ich festgestellt habe ist, dass das Problem erst auftritt wenn der TV quasi nach ein paar Stunden runtergefahren ist(Nicht vom Netz getrennt!) und nicht mehr im "Stand-By", also mit Stand By meine ich, wenn der Fernseher nach dem ausschalten direkt wieder angeschalten werden kann ohne große Verzögerung.

Ich gehe langsam echt von einem Hardwaredefekt aus und den Fernseher zurücksenden würde ich eigentlich sehr ungern, da er mir abgesehen von dem WLAN Problem sehr gut gefällt.

Ich hoffe, dass euch da noch was einfällt, was zu der Lösung meines Problems führen könnte, jedenfalls wäre ich sehr dankbar darüber!

Mit freundlichen Grüßen,
gehrunde

EDIT: Ich habe heute nochmal mit einem Support Mitarbeiter gechattet und dieser wollte jetzt zu mir einen Techniker schicken, da er auch keine anderen Lösungsvorschläge mehr hatte. Also hat sich meine Vermutung mit dem Hardwaredefekt wohl bestätig. Ich werde euch aber nochmal auf dem Laufenden halten was genau bei dieser Reparatur gemacht wurde und welches Teil ein Defekt aufwies.

[DavidB]

Gib uns gerne Bescheid!

[gehrunde]

Hallo @DavidB @JudithH ,

am Dienstag war der Samsung Techniker da und hat das komplette Mainboard, samt WLAN Modul ausgetauscht. Ich habe gehofft, dass mein Leiden nun endlich vorbei sei, aber nein. Ich habe den Ferseher heute am Donnerstag Mittag angeschaltet und siehe da, wieder genau das selbe Problem.

Also ich bin echt langsam mit den Nerven am Ende und schätze einfach mal, dass der TV nicht mit meinem WLAN Router (Fritz!Box 7590) zurecht kommt und hier einfach - so leid es mir tut das zu sagen - Samsung selbst mit ihrer Software/WLAN Modul versagt hat. Der Router ist das aktuelle Top Modell der WLAN Router auf dem Markt und ist ganz und gar nicht schlecht sonder eher dieser Samsung TV hier. Von einem Ferseher von 2018 der mich knapp 800 Euro gekostet hat, hätte ich ganz und gar nicht gedacht, dass hier beim WLAN gespart wird. 

Falls ihr noch irgendwelche Vorschläge habt, lasst es mich gerne wissen!

Grüße,

gehrunde

[JudithH]

Hallo @gehrunde,

Ich habe dein Anliegen an meine Kollegen vom Support weitergeleitet. Diese haben einen erneuten Service ausgelöst und mit dem Servicepartner gesprochen, damit sich dieser nochmal mit dir in Verbindung setzt. 

Viele Grüße

[stephanlindauer]

gibts hierzu neuigkeiten? selber fehler bei mir...

[gehrunde]

Hallo @stephanlindauer ,

entschuldige bitte die verspätete Antwort. Ich habe leider noch immer keine Lösung für das Problem. Es waren schon zwei Mal Samsung Techniker dort und haben das Mainboard mit der WLAN-Karte ausgetauscht, jedoch bestand das Problem nach den Reparaturen noch immer. Beim zweiten Reparatur Versuch meinte der Techniker zu mir, dass es anscheinend an dem Standort, wo der Fernseher hängt, liegt. Allerdings klingt das für mich nicht wirklich plausibel, denn wenn die Verbindung einmal da ist, gibt es ja auch keinerlei Probleme und der Fernseher hat vollen Empfang zu meiner FRITZ!Box.

Ich habe es jetzt endgültig aufgegeben und habe mir einen kleinen LAN-Switch besorgt, da ich schon zu meinem PC hin eine LAN Verbindung hatte und habe an diese nun meinen PC und den Fernseher angeschlossen. Jetzt funktioniert alles einwandfrei und es gibt keinerlei Probleme mehr. Ich schätze einfach mal, dass die in dem Fernseher verbaute WLAN-Karte bzw. die Software schon ab Werk so seine Tücken hat. Bei manchen geht es halt und bei manchen eben nicht. 

Aber ich würde auch dir, @stephanlindauer , empfehlen einmal den Samsung Support zu kontaktieren, dass die dir einen Techniker vorbeischicken, der das Board einmal austauscht. Solange du noch Garantie hast, ist das auch völlig kostenlos.

Ich wünsche dir alles Gute und hoffentlich wirst du dein Problem auch irgendwie lösen können

Mit freundlichen Grüßen,

Nils