Ciao Francipete, Benvenuto sulla Community Samsung!
Ti confermo che in questo caso l'unica procedura che è possibile effettuare è un reset elettrico.
Poichè tale procedura non risulta essere stata risolutiva, sarà opportuno approfondire il caso con il nostro supporto tecnico: segui pure le indicazioni che ti ho fornito in privato.
Ciao!
Ciao tommygaglianese,
benvenuto in Community!
Puoi vedere tutti i canali di supporto tecnico qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ciao,
Ciao Chiara3105, benvenuta in Community!
in casi come questi, nei quali risulta impossibile operare sul tv, l'unica operazione eseguibile in autonomia risulta essere il reset elettrico. Si può eseguire in questo modo:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 40 minuti;
- A conclusione dei 40 minuti, sempre con il Tv disconnessa da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Se il reset elettrico non è risolutivo, è necessario fare riferimento al nostro supporto tecnico per poter valutare le opportune modalità di assistenza. Utilizza pure i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Resto a disposizione!
Ciao,
