Errore generico Premium Play

[Sara-03]

Ciao,

ho un problema sul mio Smart Tv Samsung UE50ES6100 con firmaware aggiornato alla versione 2008.0

è da un po' di tempo che con l'app Premium Play non riesco più a vedere alcun film. Al momento della riproduzione ho il seguente messaggio di errore: Attenzione. Errore generico durante la riproduzione.

Ho già provato a reinstallare l'app, ma il problema persiste. 
Ho provato a fare l'accesso da un altro smart tv sempre Samsung, ma altro modello, e il problema non viene riscontrato.

Qualche suggerimento su come risolvere?

Grazie.

[Mauralim]

9 mesi che aspetto....se facevo un ragazzino facevo prima è se divertivamo pure

[Riccardo_F]

Ciao Mauralim,

ti confermo quanto indicato precedentemente, comprese le soluzioni alternative fornite.

Non abbiamo ulteriori novità a riguardo, ciao!

[Lele79]

Allora queste verifiche??

le avete fatte?

cosa avete scoperto?

avete trovato una soluzione?

potete dirci se mai uscirà una soluzione al problema o ci state prendendo [RIMOSSO]?

almeno smetto di sperare ...

certo che ci state facendo una bella figura 👏👏👏

[Riccardo_F]

Ciao Lele79,

per quanto concerne i Tv serie E, le verifiche sono concluse: è necessario contattare il numero verde 800.578.277.

Per quanto concerne i Tv serie F, invece, le verifiche sono ancora in corso.

Ciao,

[giofio]

Buongiorno è possibile conoscere l'esito di queste verifiche?

Grazie

[francylukky89]

Ecco, vorremo sapere l'esito di queste fantomatiche verifiche, se ci sono state. Visto che siamo in una community se ci avvisate qui tutti quelli che hanno problemi vedranno la notifica. Come facevamo a sapere che per alcuni tv le verifiche erano terminate se nessuno ci avvertiva qui? Dovevamo chiamare tutti i giorni il servizio clienti? Diteci un po' e facciamola finita che questa farsa è durata fin troppo. 

[Riccardo_F]

Ciao francylukky89 e giofio,

come indicato è necessario contattare il numero verde 800.578.277: al numero verde dedicato forniranno maggiori delucidazioni su come procedere.

Come anticipato, infatti, le verifiche sono state effettuate dal reparto sviluppo. Gli iter del caso vengono seguiti dai tecnici e dai centri di assistenza, per cui non abbiamo modo di fornire maggiori dettagli.

Ciao,

[Lele79]

Ciao, qualcuno ha chiamato il numero verde, ed è riuscito a risolvere il problema?

[14Marco]

ciao.

Io ho preferito comprare tv nuovo e farla finita. Samsung basta; ho acquistato un LG; verificherò loro affidabilità

[Cristianoz71]

Chiamato il numero verde Samsung : risposta ovvia.. non sono responsabili di applicazioni di terze parti.

Evidenziando che è un problema comune mi hanno risposto di contattare i vari gestori netflix, infinity etc

Mi dicono che la cusa puo' essere uno sviluppo delle applicazioni esterne che non consegnte piu' la visione.

Ho rifatto presente che è un problema di molti e che con vari tentativi hanno risolto e che comunque il problema non l'ho avuto solo su 1 applizazione ma su tutti gli stream video e che non era la prima volta che mi succedeva ma che da almeno 6-8 mesi ad intervalli piu' o meno regolari tale problema si presentava ...niente da fare... Samsung non è responsabile e non sa come aiutarmi..

Grazie ed arrivederci...

Se cambio TV basta samsung...come ho gia' fatto per il Cel...