em 08-01-2019 10:42 PM
Boa Noite!
Tenho um Samsung Galaxy Grand Prime à alguns anos.
Desde do mês passado sempre que eu tento tirar fotografias com flash o smartphone desliga-se.
Só consigo tirar fotografias sem flash.
Já tentei tirar a bateria durante algum tempo e voltar a colocá-la e fiz o restauro de fábrica mas não funcionou.
Alguém me pode ajudar?
Obrigada!
Solucionado! Ir para a Solução.
em 09-01-2019 12:04 AM
Olá @SilviaTeles
Isso acontece com a app da camera original ou app externa?
Se for uma app externa deve ser problema da app, se for a app original experimenta apagar o cache da app:
Se o problema persistir segue o seguinte passo:
Desliga o telemovel.
Pressiona e mantem pressionada a tecla Volume + e a tecla Home (botão central), depois pressiona e mantem pressionada a tecla Power.
Quando 'Samsung GALAXY GRAND Prime' aparecer, larga a tecla Power.
Quando o logo do Android aparecer, solta as teclas Volume + e Home.
Pressiona Volume - até o texto 'wipe cache partition.' ficar sublinhado.
Clica na tecla Power para selecionar.
Quando terminar este processo vai aparecer o menu novamente e é so reiniciar seleccionando 'Reboot system now'.
Com isto limpaste o cache do teu telemovel que são dados desnecessarios, e podem estar a fazer com que a app nao funcione correctamente.
Se nada disto funcionou:
Experimenta iniciar o telemovel em modo seguro, para isso segue estes passos:
Pressiona e mantem pressionada a tecla Power.
Quando 'Samsung GALAXY GRAND Prime' aparecer, larga a tecla Power.
Imediatamente após largares a tecla Power, pressiona e mantem pressionada a tecla Volume -.
Continua a pressionar a tecla Volume - até que o telemovel acabe de reiniciar. t
Larga a tecla Volume down - quando vires Safe Mode no canto inferior esquerdo do ecrã.
Agora experimenta a camera com o flash, se o flash funcionar sem problemas, então o problema poderá estar a ser causado por uma app externa que instalaste...
Se o problema persistir o melhor que podes fazer é entrar em contacto com a assistencia tecnica AQUI .
Espero que consigas resolver a situação!
Abraço
_______________________________________________________________________________
Se ajudei, considera 'Aceitar Como Solução', a fim de ajudar outros Membros da Comunidade Samsung. Se gostaste, dá 'Gosto' ao comentário
Formador e Promotor Mobile
Dá uma vista de olhos no meu instagram
Todas as fotos foram tiradas com um smartphone Galaxy !
09-01-2019 12:07 AM - editado 09-01-2019 12:09 AM
Olá @SilviaTeles,
Uma vez que já repuseste as definições de fábrica e não resolveu, a sugestão que te dou é entrar em contacto com a Linha de Apoio da Samsung Apesar do equipamento já estar fora de garantia, obtens ajuda e uma opinião profissional.
Update: faz o que o @DeM27 aconselhou e assim descartas tudo antes de falares com o Apoio Técnico
em 09-01-2019 12:41 AM
_______________________________________________________________________________
Se ajudei, considera 'Aceitar Como Solução', a fim de ajudar outros Membros da Comunidade Samsung. Se gostaste, dá 'Gosto' ao comentário
Formador e Promotor Mobile
Dá uma vista de olhos no meu instagram
Todas as fotos foram tiradas com um smartphone Galaxy !
em 17-01-2019 07:38 PM
em 11-02-2019 04:32 PM
Estava com este problema no meu Grand Prime, troquei a bateria e resolveu.